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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no me permite acceder al cambio del producto después de dos meses

Realicé una compra de un Disco de estado sólido para mi pc, el cual tiene una garantía de 6 meses por parte del vendedor. He realizado el procedimiento para cambiar el producto después de dos meses de uso, debido que el producto presenta defectos de funcionamiento. Al finalizar el procedimiento, me aparece un mensaje así: "ups, no puedes iniciar un reclamo por esta compra. Tiene más de 2 meses y ya se había cerrado." el comprador ya me dijo por Whatsapp que me puede realizar el cambio, pero mercado libre no me permite gestionar el cambio del producto. Estoy inconforme debido que mercado libre no me permite realizar el cambio del producto con el vendedor mediante el código de referencia que se entrega en la agencia de envío. No me parece justo que deba pagar el envío. Compré el producto un hace como dos meses un unos días más. No llevo tres meses después de la compra.

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Comentarios

  • Esteban G

     

    Cabe resaltar que he realizado la compra en mercado libre porque me resulta más económico comprarlo en esta plataforma de comercio en comparación si compro el SSD en una tienda física en mi ciudad. Si mercado libre no me gestiona el medio de cambio de producto de manera gratuita, entonces estoy gastando más dinero de lo planeado antes de la compra. Mercado Libre debería ampliar el plazo para cambio del producto o devolución del dinero al mismo periodo de garantía que ofrece el vendedor. ¿Cuál es la garantía y beneficio que le ofrecen al comprador en este caso? Me parece injusto que deba gastar más dinero de lo planeado, cuando he sido cliente fiel de mercado libre. Saludos,

    28 de Noviembre a las 15:14 hs.

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