Reclamo a Mercado Libre

Me suspendieron mi cuenta

Hace unos meses me cree una cuenta de mercado libre para comprar una mi band 3, pague sin problemas, me llego el producto en forma, pero después de unas semanas quise volver a comprar unos xiaomi air dots y me encuentro con la sorpresa de que me suspendieron mi cuenta por actividades extrañas o algo así, intente ponerme en contacto con ellos para tratar de recuperar mi cuenta (me interesaba mucho lo de los niveles porque hay envíos gratis por menos compra) y lo único que me respondieron fue que la suspendieron por seguridad del sitio y otras cosas. En fin, nunca me ayudaron a recuperar mi cuenta, así que pues decidí abrir otra con mi correo de google, pero al momento de hacer una compra no me acepto el pago con mi tarjeta de crédito, llame al banco y me dijeron que con ellos estaba todo bien, y de repente me dice que mi pago fue rechazado y pasó lo mismo, me suspendieron la cuenta.
la verdad estoy muy molesto, porque ni siquiera te dicen que hiciste o que hacer para que te devuelvan tu cuenta.
bueno, el caso es que como yo ya no podía comprar y no quería crear otro correo para una nueva cuenta, mi novia me ayudaba con su cuenta, y desde ahí comprábamos, con la cuenta de Mercado Pago hacíamos recargas y así, pero hace unos días intenté pagar uno celular de Aliexpress con mercado pago y me dicen que mi pago fue rechazado y que suspendieron la cuenta, y la verdad no se porque hacen eso, intentó ponerme en contacto con ellos, pero nada, ya intente enviándoles mensajes Facebook y tampoco nada, ni siquiera me han contestado.
solo quiero una explicación y los motivos exactos de porque hacen eso, yo solo intento comprar, usar sus servicios y ya, solo quiero saber si en algún momento me van a devolver mi cuenta o si ya siempre me van a suspender las cuentas cuando intente comprar. Espero puedan ayudarme. Gracias

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola!

En este caso, debes revisar tu correo electrónico ya que generalmente enviamos un e-mail para notificarte. Si no lo recibiste, ingresa al siguiente link y selecciona "No puedo usar mi cuenta": http://bit.ly/2CbrAVe

De esta forma te vamos a brindar información personalizada.

Te esperamos.
18 de Noviembre a las 17:05 hs.
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Manuel E

No me deja hacer eso, me dice que es un correo o usuario de "Mercado Libre Mexico".
18 de Noviembre a las 17:25 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Manuel, en ese caso actualiza la aplicación o prueba desde otro navegador.

Luego, ingresa desde mercadolibre.com y selecciona tu país de registro > Ayuda > Mi cuenta > No puedo usar mi cuenta.

También es importante, que revises el e-mail tal como te indicamos ya que muchas veces por ahí puedes generar un contacto con el sector especializado. ¡Saludos!
18 de Noviembre a las 22:13 hs.
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Manuel E

No me dan nada claro
21 de Noviembre a las 3:00 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para acceder al detalle de los motivos por el cual tu cuenta se encuentra suspendida, es importante que ingreses a tu correo y corrobores la información que te enviamos al respecto.

Esperamos que comprendas que son medidas tomadas por la seguridad de nuestra plataforma.
21 de Noviembre a las 8:29 hs.
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