Reclamo a Mercado Libre

Manipulación de datos abusivamente y retención de dinero sin necesidad

El día 14 de septiembre realice una compra por medio de mercado libre realizando mi pago protegido por Mercado Pago Hice la respectiva consignación por medio de Efecty por un valor de [números].[números] la compra era de un teléfono iphone 6s plus el cual estaba ofertado por un sujeto que vivía en la ciudad de bucaramanga colombia de acuerdo a la ubicación que tenía en la aplicación (mercado libre). Cuando realice el pago dicho sujeto me dijo que tenía que esperar que él organizara todo lo del envío y pasaron los días y el señor no se reportaba ni me respondía los mensajes, a los días hice el respectivo reclamo con el fin de que me devolvieran mi dinero y a los días de hacer el reclamo me escribió un sujeto por medio de Whatsapp para atender mi caso, entonces le expliqué que quería tener de vuelta mi dinero. Me pidió unos datos y me puso a llenar un formulario por internet para realizar mi devolución. Y finalmente me dijo que había que esperar que me reembolsaran mi dinero porque habían muchos en cola entonces que eso era por turno. Pasaron los días y nada que me reembolsaban mi dinero, le escribí al sujeto y me pidió otros datos. Como foto de cédula y número de cuenta bancaria, se los di y seguí esperando obtener mi dinero y nada aún, al ver esta situación intenté comunicarme con el portal de ayudas de mercado libre pero resulta me habían bloqueado el acceso a mi cuenta y me tocó hacerlo por medio de otra cuenta. Les expliqué la situación y me dijeron que mi cuenta quedaba bloqueada permanentemente porque detectaron comportamientos sospechosos y que el dinero se quedaba ahí por seguridad. Hasta ahora no he recuperado mi dinero y está en el poder de ellos espero recuperarlo porque no he hecho nada para que me lo arrebaten. Gracias.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenos días.

Si tu cuenta fue suspendida, revisa tu casilla de correo, allí encontrarás los motivos. Si no es permanente podrás contactarnos desde "Ayuda" > "Configuración de mi cuenta" > "No puedo usar mi cuenta"

Te esperamos para ayudarte.
26 de Octubre a las 8:23 hs.
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Jonathan M

porque la cuenta fue suspendida permanentemente y yo no necesito recuperarla, yo necesito el dinero que me tienen retenido.
26 de Octubre a las 14:41 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola! Vemos que nuestro equipo gestionó tu consulta #********. Te pedimos que verifiques la información brindada por correo.

¡Saludos!
28 de Octubre a las 21:03 hs.
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- Jonathan M
  
  en mi correo no veo nada necesito que me expliquen mejor porque no entiendo a que se refieren
  29 de Octubre a las 15:42 hs.
Jonathan M

Me respondieron lo que quisieron y no a lo que yo en realidad les había preguntado y sigo sin recibir el dinero que me robaron
09 de Noviembre a las 2:23 hs.
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Jonathan M

Simplemente no quieren devolverme mi dinero
21 de Noviembre a las 19:16 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Jonathan, si no quedaste conforme con nuestra resolución, debes continuar el contacto desde el e-mail.

Ten en cuenta que confiamos totalmente en las resoluciones tomadas, contamos con herramientas avanzadas que nos permiten hacer un análisis completo de la solución y fallar al respecto.

Saludos.
21 de Noviembre a las 22:39 hs.
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