Reclamo a Mercado Libre

Exijo que me devuelvan el dinero

El 5 de enero de [números] compré una Nintendo switch nueva más 3 juegos más garantía, por mercado libre (ml), con pago con tarjeta en 6 cuotas. El 10 de enero ml me envió un mail donde decía haber entregado el paquete, lo cual no sucedió. Ante mi reclamo, con n° [números], al día siguiente, 11 de enero, ml me envió otro mail diciendo que entregó el paquete, lo cual no ocurrió. Me dan código de seguimiento [números]g1m7c32tc[números]. Por mensajes en ml expreso que me estoy yendo de viaje y que necesito llevarme el producto, y que me de el vendedor su dirección para retirarlo. Gonzalo gabriel cabrera, el vendedor, puso en el sitio un teléfono falso, y no tuve nunca respuestas escritas de su parte. El 14 de enero ml envía un mail donde dice que el vendedor envió el paquete, y pone una foto: pero es una foto del producto, nunca del comprobante de Correo Argentino como él afirma. Veo el seguimiento del paquete y tiene otro código diferente a mi paquete: cp-[números]-ar, el cual ingresó al correo el 7 de enero y llegó el 10 de enero a tornquist!!! ml me envió otro mail diciendo que tengo hasta el 20 de enero para escribirle al vendedor y de lo contrario cierran el reclamo. El vendedor no responde, ml me envió otro mail diciendo que el vendedor le pidió ayuda y ml escribió que como ve que esta entregado, deja acreditado el dinero al vendedor. Cuando vuelvo a reclamar, ml me responde que no pudieron cubrirme con su programa de compra protegida porque no lograron verificar lo que pasó con el vendedor, y que me mantenga en contacto con el vendedor así intentamos llegar a un acuerdo. Ml cerro el reclamo. Esta es una estafa, y necesito una urgente solución, porque es mucho dinero en cuestión, $ 17.[números], y me quedé sin el producto. Indignada es poco. Aguardo respuesta de cómo seguir el proceso de denuncia. Muchas gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

[nombre], si ya tuviste un reclamo abierto y nuestro sector especializado intervino, desde aquí no podemos ayudarte.

Recuerda que si tienes alguna duda podrás ingresar al detalle para ver las decisiones que tomaron.

¡Saludos!
28 de Enero a las 19:16 hs.
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Mariel B

No me parece válida la respuesta porque Mercado Libre no chequeó la veracidad de las palabras del vendedor. No adjuntó comprobante de envío por Correo Argentino (en su lugar puso una foto del producto!), y en el seguimiento del envío además aparece otro código, que fue entregado en otra localidad. Mercado Libre le adjudicó el pago sin más. Exijo que me devuelvan el dinero. Mercado Libre tiene que hacerse cargo, conectándose con el fraudulento vendedor, quien nunca me respondió por escrito y cuyo número de teléfono es de otra persona. Ellos dieron por cerrado el reclamo el 14 de enero, cuando estaba escrito en un mensaje que aguardarían al 20 de enero, a que yo me contactara con el vendedor, y eso nunca pudo suceder por lo expuesto anteriormente. ¿¿¿Por qué tengo que pagar algo que no recibí??? Yo deseo seguir comprando como siempre hice, por Mercado Libre. Y quiero justicia. Estoy muy bien calificada como cliente.
28 de Enero a las 19:34 hs.
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Mariel B

Aún espero una respuesta respetuosa y justa de parte de la empresa. Dieron una justuficación inconsistente y en absoluto comprometida. No se ocuparon de la situación y de su justa resolución.
02 de Febrero a las 7:39 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entiendo que no estés de acuerdo con nuestra decisión. Sin embargo, todas las medidas que tomamos en el sitio están respaldadas por nuestros Términos y Condiciones.

Esperamos contar con tu comprensión, y quedamos a tu disposición para resolver cualquier otra duda que tengas.
02 de Febrero a las 9:53 hs.
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Mariel B

Cómo voy a estar de acuerdo si ustedes acreditaron el pago al vendedor antes del plazo que ustedes mismo me dijeron en los mensajes, habiéndoles comentado yo todo el tiempo que el producto no me había llegado? No chequearon que el vendedor mintió! No vieron que el vendedor retiró su publicación? No corroboraron que su celular no era de él? No vieron que el código de envío que hace referencia al enlace de Correo Argentino es otro? No vieron que el.supuesto paquete fue destinado a Tornquist??? Con esta respuesta que acaban de darme ustedes siguen faltando a su palabra. No cumplen con ningún término ni condición.
02 de Febrero a las 10:09 hs.
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Mariel B

Mercado Libre, a partir de mi último comentario publicado, dejó de responder y de expresarse respecto de la situación que he denunciado como de altísima irregularidad. Han acreditado el pago del producto que nunca recibí al fraudulento vendedor, sin ningún tipo de constatación. Cómo se continúa este proceso? Necesito JUSTICIA, porque por otro lado yo quiero seguir comprando por este medio. Pero tienen que demostrarme que cumplen verdaderamente con la palabra de la protección quienes compramos.
15 de Febrero a las 16:54 hs.
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Mariel B

Porque Mercado Libre no se responsabilizó por la estafa que el vendedor me hizo, y ya no me respondieron más, ni a través de su página ni a través de este medio.
28 de Febrero a las 7:11 hs.
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