Demora con la entrega del producto

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Emanuel D

El lunes 13 de octubre de este año compré un celular Samsung galaxy j7 por vía mercado libre y lo pagué ese mismo día en rapipago. Me dijeron que iba a llegar el jueves 17, pero nunca me apareció la flecha para seguir el producto (tampoco me aparecía que lo habían despachado). Luego me comuniqué varios dias después antes y después del jueves 17 con el local que me habia vendido el celular Zelucash - buenos aires) vía chat de mercado libre y por Whatsapp y según ellos dicen que el producto fué despachado normalmente y que pronto iban a pasar los transportes de mercado libre para retirarlo del almacenamiento (y que me iban a dar un código paea seguir al producto, cosa que nunca pasó). Ahora bien, hoy en día sigo intentando comunicarme con ellos pero no me contestan, me clavan el visto y me ignoran. Antes podía cancelar la compra pero ahora me figura con que no puedo. Necesito ayuda porfa porque son casi 10 lucas "perdidos" y no quiero hablar mal de ellos pero ya no sé que pensar. Mi padre intentó llamarlos en el horario que decían que estaban "disponibles" y nunca contestaron. Porfa denme una mano gente. Muchas gracias!!.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola!

Si la fecha estimada de entrega ya finalizó, te pedimos que intentes iniciar un reclamo. Para hacerlo, tendrás que ingresar aquí http://bit.ly/2AGQtHB y hacer clic en "resolver un problema con una compra" > seleccionar la compra en cuestión y seguir la ruta que más adecuada a tu inconveniente.

Si la nueva fecha de entrega aún no pasó, te pedimos que aguardes un poco más. Estamos seguros de que tu paquete llegará lo más pronto posible.

En el caso de que ya no desees el producto podrás rechazarlo cuando llegue a tu domicilio, le devolveremos el producto al vendedor y a ti el dinero.
25 de Octubre a las 16:38 hs.
Emanuel D

Llamaron a mi padre, y le dijeron que yo vaya a la sección de ayuda en la App de Mercado Libre y que de ahí seleccione el apartado de solucionar un problema con el producto. Hice lo que me pidieron, pero cuando quise cancelar la compra me figuraba con que el producto está en el centro de almacenamiento (no podía) y luego cuando quise ir a la parte donde me decía que "necesito que llegue", me decía lo mismo. A donde me dirigía, no me aparecía una solución.
04 de Noviembre a las 19:12 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Emanuel, efectivamente la operación está cancelada.

Por tanto verás tu dinero devuelto, desde el siguiente link https://bit.ly/1K7G7dQ deberás dar clic en "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, de esta forma vas a poder ver el detalle.

Queremos darte la tranquilidad que si el pago figura como devuelto, el mismo está en proceso. Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.

De todas formas, desde el siguiente link vas a poder ver cómo se realiza la devolución https://bit.ly/2sXL6RQ

Saludos.
09 de Noviembre a las 10:57 hs.
Emanuel D

solución recibida:

Al final lograron comunicarse conmigo diciendo que rl vendedor canceló la compra. Luego me descargué la app de Meecado Pago y pude retirar el dinero como dijeron. Muchísimas gracias por su ayuda! Son unos grosossss
10 de Noviembre a las 7:24 hs.