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Reclamo a Mercado Libre

Anularon injustamente mi cuenta de mercado libre

Resulta que hice una compra en mercado libre con mi tarjeta del Banco Patagonia
el producto llego y todo bien.
pero al pasar unos meses note en el resumen de mi tarjeta de credito que habia 2 compras en la misma fecha y por el mismo monto. O sea que el pago entro 2 veces.
realice el reclamo al banco patagonia y me recomendaron comunicarme con Mastercard para desconocer una de las compras.
resulta que martercard realizo una investigación y anulo no solo una sino las dos compras.
ahora mercado libre me suspendio la cuenta. Me imposibilita trabajar con ellos y retirar el dinero que tengo en mi cuenta.
les explique la situación en detalle. Les adjunte mi resumen de la tarjeta de credito y me responden que en 48 me dan una respuesta que llevo esperando ya 15 dias.
mientras tanto la tarjeta me vuelve a cobrar doble el producto que corresponde abonar una sola vez.
aguardo una solucion de inmediato. Ojala puedan ayudarme.
desde ya muchas gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Guillermo,
    Verificamos que te pusiste en contacto por nuestro Portal de Ayuda y que nuestro equipo especializado se puso en contacto por correo.
    Ante cualquier duda es importante que sigas el contacto por esa vía.
    Saludos,

    03 de Abril a las 11:39 hs.

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    • Guillermo D

       

      Hola Mercadolibre/pago....hace tres semanas que me estoy poniendo en contacto por esa vía sin encontrar soluciones....les he enviado los resumen de tarjeta de crédito, les he narrado lo ocurrido y seguimos igual. Yo necesito sacar mi dinero de la cuenta y cerrar la misma. Tienen todas las herramientas para resolver esta cuestión, que puede ser mínima para ustedes frente a todos los problemas que les surgen a diario, pero para mi es muy importante.
      desde ya, gracias

      03 de Abril a las 12:06 hs.

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      • Guillermo D

         

        Mercado Pago solicita los resumenes de la tarjeta de credito que le han sido enviados anteriormente, como con estos no han podido resolver la cuestion y decidimos llamar al banco para solicitar todos los resumenes desde la duplicidad de la compra hasta el ultimo. El Banco Patagonia ha dicho que en el transcurso de 10 días los iba a enviar por lo cual estamos esperando que nos llegue el mail....

        13 de Abril a las 9:57 hs.

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