Reclamo a Banco Galicia

Robo de plata

El día 24/12/16 denuncié por teléfono compras no realizadas por mí con la tarjeta de débito. Tomaron nota de ello y bloquearon la tarjeta. El lunes 26/12 me acerqué a una sucursal de la entidad ubicada en libertador y sucre (caba) . Me dijeron que hable por teléfono por lo acontecido. Menos mal que lo hice ya que no habían tomado nota de cada consumo.
me brindaron un número de trámite e informaron que dentro de 5 días iba a tener la resolución por mail. El día 09/01/17 en mi caja de ahorros recibí una parte del dinero. El mismo día llamo a galicia responde y me comentan que era solo una parte parcial y luego, con el correr de los días iba a ver reflejado el resto. Pasaron varios días, muchos llamados desde mi celular en distintos horarios (mañana, mediodia y tarde) y resulta que según ellos el trámite no tenía una fecha, dependía de visa, otros me decían de Banelco . Todo muy confuso. Me toman otro reclamo. Vuelvo a llamar y toman otro reclamo ya que no entendían que me faltaba otra parte. Me acerco a la entidad bancaria , siempre muy amable y respetuosa ya que trato de entender al que está trabajando.
cuando me atiende un ejecutivo , le cuento sin dar tantas vueltas (es aburrido repetir [números] veces lo mismo) y me manifiesta que está pasando mucho todo esto, que hay que esperar , que pobre la gente que necesita en serio el dinero.. Y yo qué? acaso no necesito la plata? debo dar explicaciones de mi economía o lo que consumo por mes?
cuestión que me dicen que al 31/01/17 debería tener respuesta. Deje pasar mas días, dí chances.. Llegó el 09/01 y fui otra vez, como siempre en mi horario de almuerzo para hablar de esto. Ya con poca paciencia pero sin ser respetuosa. Le dije muy simple al ejecutivo, quiero mi plata, la necesito. Saben lo que pasó?? estaba mal cargado el reclamo de origen.. Tengo que esperar. Le dije , el lunes o martes me tenes acá de nuevo. Hoy llamo a galicia responde no tienen novedad. Hay que esperar.. Voy a mandar cd y denuncia en defensa

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Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Solange:

Te informamos que tu reclamo número ******** se encuentra en proceso de análisis. Procederemos a brindarte la resolución del mismo vía mail a la brevedad. Solicitamos celeridad en la respuesta y desde ya te solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas. Registramos tus comentarios a fin de mejorar nuestro servicio.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales

Alejandro
Bancogalicia.com
14 de Febrero a las 17:33 hs.
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Solange C

Si ustedes son los de Galicia Responde no sirven para nada. Lo único que hacen es dar números de gestiones... sólo quiero MI PLATA. Hoy fui a la suc. *** y dijeron que me.iban a acreditar. A ñas 18.52 hs sigo esperando. De todas maneras ya les envie la CD e hice el anuncio en defensa. Así también se que están con normas de calidad las cuales le aseguro que no los dejan ante buena imagen.
14 de Febrero a las 18:52 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Estimada María,
Lamentamos la experiencia y los inconvenientes que pudiéramos ocasionarte. En cuanto a tu reclamo ********, fue derivado al sector de prioridades, para poder baindarte darte una respuesta cuanto antes. Por favor, te pedimos que estés pendiente a tu mail, siendo que allí vamos a notificarte la resolución.
¡Que tengas una buena jornada!
Rodrigo
bancogalicia.com
15 de Febrero a las 11:55 hs.
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