Reclamo a Banco Galicia

Prefer me cobran lo que me ofrecieron 100% bonificado

Me llamaron 2 veces ofreciendome 2 tarjetas de credito y el servicio prefer [números]% bonificado, a lo cual accedi preguntando reiteradas veces que no me iba a traer ningun gasto adicional. En la cuenta solo me estan bonificando el 61.5% del servicio prefer. Hice 2 reclamos a los cuales me dieron una respuesta negativa.
1º reclamo 12/10/16 nro de reclamo: [números];
2º reclamo 17/10/16 nro de reclamo: [números];
hoy 9/11/16 volvi a reclamar telefonicamente y me dijeron que no podia reclamar porque ya habian sido negativos los reclamos anteriores.
deje asentada mi disconformidad.
reclamo 9/11/16 nro reclamo: [números] y [números];
tambien en todos los reclamos deje asentado que nunca me enviaron los terminos de las tarjetas que me prometieron enviar cuando me enviaron los papeles para firmar a mi domicilio de las tarjetas de credito.
cuando llame para reclamar que me envien los terminos, me dicen que me tengo que acercar a la sucursal. Hoy 9/11/16 tambien me dijeron que me tenia que acercar a la sucursal para solicitarlo.

Contactar a Banco Galicia

Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Damian:

Te informamos que en el reclamo número ******* se verificó con el área correspondiente y nos confirmaron tras escuchar los ofrecimientos que el valor de la bonificación es el correcto. No obstante, tal y como nos informás se han registrado las quejas correspondientes bajo tu número de DNI.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
09 de Noviembre a las 18:12 hs.
Comentar
- Damian S
  
  Siguen sin darme una respuesta valida. Yo en ese reclamo di el nombre de una de las 2 personas que me llamaron del banco. Ahora encontre el nombre de la otra persona que me ofrecio exactamente lo mismo (sin ningun gasto extra). Cuando llame para hacer los reclamos me dijeron que no sabian quien me hizo la gestion porque podia ser de un lugar externo que me llamaron. Me parece que tienen que tener registrado quien me hizo la gestion. Me gustaria poder escuchar la conversacion cuando me llamaron para ofrecerme este "beneficio".
  Tambien sigo sin respuesta respecto al envio de los terminos de uso de las tarjetas que tambien me prometieron telefonicamente.
  Si sigo sin tener una respuesta satisfactoria voy a realizar el reclamo correspondiente en Defensa al Consumidor.
  Tambien me gustaria que me den una respuesta telefonicamente mas detallada.
  18 de Noviembre a las 10:50 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Hola Damián, ¡buenas tardes!
Según lo hablado telefónicamente, gestionamos el reclamo *******, solicitando el ajuste por la comisiones cobradas por su Servicio Prefer. Una vez concluido el requerimiento, vamos a informártelo por mail la resolución.
Asimismo, te envío el mail de tu oficial de cuentas Damián Buitrago (damian.buitrago@bancogalicia.com.ar), así podés escribirle y verificar el convenio que manejamos con tu empleador, por otros servicios que incluyan tarjetas de crédito.
En el caso que decidas proceder a la baja de tus tarjetas de crédito, podés hacerlo llamando al (***) **** **** opción 1, de lunes a viernes de 08 a 21 horas.
¡Lamentamos el inconveniente ocasionado y la demora en responder!
¡Que tengas una buena jornada!
Rodrigo
bancogalicia.com
21 de Diciembre a las 13:27 hs.
Comentar
Damian S

Siguen descontandome todos los meses lo que me ofrecieron bonificado ***%. Exijo que se me reintegre todo lo descontado con los intereses correspondientes.
01 de Julio a las 19:55 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buen día, Damián:

Por favor, amplianos la consulta indicando a qué comisión hacés referencia, para ayudarte. Si nos consultás por el débito del servicio Prefer, el saldo debitado es el correcto, la bonificación que tenés sobre el servicio es del 61.50%, el saldo que verificás cobrado es el porcentaje no bonificado.

Aguardamos tu mensaje.

Joaquín
Bancogalicia.com
03 de Julio a las 10:35 hs.
Comentar
Damian S

Me siguen cobrando un porcentaje del servicio Prefer que en 2 ocasiones me ofrecieron totalmente bonificado y en diciembre me respondieron que era correcto lo que yo digo. Verificaron las llamadas que me hicieron en su momento. En ese momento me reintegraron lo que me habian cobrado hasta ese momento. Pero luego me lo siguieron cobrando cuando no me tienen que cobrar ningun adicional. Saludos
03 de Julio a las 11:00 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Damián:

Lamentamos la experiencia.

Verificamos que si bien se accedió a efectuar el reintegro, se nos confirmó en todos los reclamos generados (********; *******; *******; *******; *******) que el convenio que tenés asociado al servicio Prefer es del 61,50% desde el año ****.

Quedamos a tu disposición, ante cualquier futura inquietud.

Joaquín
Bancogalicia.com
03 de Julio a las 13:02 hs.
Comentar
Damian S

Les vuelvo a repetir que me lo ofrecieron ***% bonificado, por lo cual accedi al beneficio. De otro modo no hubiera accedido. En diciembre me dieron la razon al escuchar la propuesta telefonica que me hicieron reiteradas veces. NO estan cumpliendo con lo ofrecido telefonicamente, por lo cual estoy haciendo este reclamo. Tienen que cumplir con lo que ofrecen. Me tienen que bonificar el ***%.
04 de Julio a las 8:24 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buen día, Damián.

El porcentaje de bonificación de tu Servicio Prefer es 61,50%. Esto ya fue confirmado en los reclamos registrados previamente, donde se accedió a bonificar los importe de manera excepcional. No se realizarán nuevos reintegros.

Saludos.

Daniel
Bancogalicia.com
04 de Julio a las 10:15 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Creo que no estan entendiendo mi reclamo. Estoy reclamando por algo que me ofrecieron completamente gratis y ustedes lo saben. Pero lo unico que me dan de respuesta es que "esta bien cobrado".
Ya hice el reclamo hace mas de 6 meses, me reintegraron lo que me estaban cobrando y luego me vuelven a descontar.
No me dan ninguna solucion al tema. Esto es una ESTAFA porque ofrecen algo gratis y despues lo cobran.
Si no obtengo una solucion voy a proceder a realizar la denuncia a defensa al consumidor.
05 de Julio a las 9:46 hs.
Comentar
Damian S

Creo que no estan entendiendo mi reclamo. Estoy reclamando por algo que me ofrecieron completamente gratis y ustedes lo saben. Pero lo unico que me dan de respuesta es que "esta bien cobrado".
Ya hice el reclamo hace mas de 6 meses, me reintegraron lo que me estaban cobrando y luego me vuelven a descontar.
No me dan ninguna solucion al tema. Esto es una ESTAFA porque ofrecen algo gratis y despues lo cobran.
Si no obtengo una solucion voy a proceder a realizar la denuncia a defensa al consumidor.
07 de Julio a las 9:38 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Damian:

Desde ya, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Registramos tus comentarios a fin de mejorar nuestro servicio.

Por otro lado, te informamos que la información brindada en nuestros mensajes anteriores es la expresada en base al análisis de los reclamos y no se verifica que la bonificación sea del ***%.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
07 de Julio a las 19:01 hs.
Comentar
Damian S

Quiero que verifiquen con lo hicieron en diciembre las conversaciones telefonicas cuando me llamaron para ofrecermelo. En diciembre escucharon las comunicaciones y yo tenia razon. Por eso me reintegraron el dinero mal cobrado.
Ustedes siguen insistiendo que esta bien cobrado pero no verifican los llamados que me hicieron en mas de una oportunidad.
Les pido por favor que verifiquen eso y luego me den una respuesta acorde y con fundamentos, ya que yo les di los nombres y fechas de las personas que me llamaron.
Saludos
12 de Julio a las 10:04 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Damian.

Entendemos lo que nos comentás. Te informamos que desde el área correspondiente se ha analizado en su totalidad lo que nos informás y la resolución del reclamo es correcta.

Desde ya, te solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
12 de Julio a las 19:40 hs.
Comentar
Damian S

Bueno entonces muéstrenme la comunicación telefónica. Porque estoy ***% seguro que le pregunte reiteradas veces en ambas comunicaciones si no me iba a traer ningún gasto extra. Esto lo comprobaron en diciembre y como tengo razón me reintegraron el monto mal cobrado (si no no me hubiesen reintegrado nada). Ustedes llaman para ofrecer algo y tienen que cumplir. Caso contrario es una ******. Ustedes me llamaron para ofrecérmelo.
Saludos
13 de Julio a las 19:58 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Julieta.

Te informamos que tu Servicio Total que incluye tu Caja de Ahorro y tus Tarjetas Galicia se encuentra bonificado al 70% si cumplís con alguna de las siguientes condiciones: al menos 5 compras en Tarjetas de Débito y/o Crédito, al menos 2 débitos automáticos en Cuenta y/o Tarjeta de Crédito. En el caso de percibir Haberes la bonificación es de un 50%.

Por otro lado, te informamos que tu empleador no realiza el depósito de tu sueldo como "Haberes" es por ello que se cobra la comisión por operar con Cajeros que no pertenecen a nuestras Sucursales siendo Cajeros Galicia 24.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
14 de Julio a las 19:09 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Damián.

Desde ya, te solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas y el mensaje enviado. Como te hemos informado, el área correspondiente realizó el reintegro de diciembre como excepción.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
14 de Julio a las 19:17 hs.
Comentar
Damian S

No me estan respondiendo respecto a que quiero escuchar las conversaciones telefonicas. Estan mirando para otro lado. Si ustedes estan tan seguros no me hubiesen reintegrado nada. No entiendo porque no reconocen el error o costumbre que tienen de ofrecer algo y despues no lo cumplen. Por eso es una ESTAFA.
Si estan tan seguros de lo que dicen quiero escuchar las conversaciones.
17 de Julio a las 11:23 hs.
Comentar
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Damián, buenas tardes.

El Banco no accede a la bonificación que mencionás. Las condiciones son las acordadas en el convenio. Por favor, contactanos al ***-****-**** o ****-***-****, de lunes a viernes de 8 a 21 horas, a fin de notificar tu desacuerdo y acercarte una alternativa a la situación que planteás.

Tomamos el comentario. Saludos.

Franco.
bancogalicia.com
18 de Julio a las 13:57 hs.
Comentar
Damian S

Lo que corresponde es que ustedes se comuniquen conmigo, ya que el supuesto error es de ustedes. Pero no tienen interes en solucionarme el tema. Procedere a realizar las denuncias correspondientes.
Saludos
27 de Julio a las 10:43 hs.
Comentar
María R

hola porque me cobran el servicio prefer, si ni se que es, no lo pedi?
10 de Setiembre a las 9:38 hs.
Comentar
Vinicius S

h
10 de Setiembre a las 20:38 hs.
Comentar
Vinicius S

yo pedi una tarjeta master del galicia prefer, y antes de que la habilitara veo registrado en mi online banking $***** en consumos que nunca realicè de patentes, y no tengo auto, realicè denuncia a master y quedan en investigar a dos meses... hablo con galicia y me dicen que pague que luego master me devuelve... lo cual obviamente no harè, sin antes ir a mi abogado. a lo cual me contestan que luego los intereses pueden correr por mi cuenta, hasta que master confirme, la verdad que quiero dar de baja todo
10 de Setiembre a las 20:43 hs.
Comentar