Reclamo a Banco Galicia

No recibo mi renovación amex porque pierden el plástico

En enero del corriente vencía mi amex gold. Con lo cual me comunique por primera vez con el banco la ultima semana de diciembre; porque es costumbre que la envíen a domicilio mucho antes del vencimiento.
luego de mas de 20 llamados efectuados por mi parte y ninguna solución o predisposición por parte del banco, mi plástico aun hoy, dos meses después y dos reimpresiones después, sigue extraviado.
los operadores telefónicos no tienen ni idea de que pasa, pero "están trabajando para solucionarlo" y cuando la solución no llega y sobreviene la queja, como robots repiten "le pido disculpas por eso".
me han dicho que el primer operador por error pidió visa, que perdieron el número de bolsín y no podían rastrearla, que la tarjeta estaba en jardín botánico, que estaba en paseo colón; que sabían que efectivamente estaba ahí porque habían firmado un acuse de recibido de bolsín, pero que no tenían confirmación por parte de la sucursal, entonces me pregunto, que es el "acuse de recibido?" que estaba en distribución en manos de oca y al día siguiente que habían pedido una reimpresión porque no la encontraban, para "agilizar los tiempos"
y recientemente se comunicaron del banco en respuesta a este reclamo confirmando que mi plástico esta en suc. Mar del plata, cuando yo resido en caba y siempre residí en caba. Mi sucursal de origen también esta en caba.
el último número de reclamo es el [números].
me voy de viaje y sigo sin mi tarjeta, por la que estoy abonando una renovación anual de $[números].
necesito recibir el plástico como tarde este viernes 24 de febrero.

Contactar a Banco Galicia

Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Hola [nombre], ¡buenas tardes!
Lamentamos la experiencia y los inconvenientes que pudiéramos ocasionarte. Podemos confirmarte que la tarjeta ****XXXXXXX*****, se encuentra disponible en la sucursal de Av. Independencia ****, Mar Del Plata. Podés pasar a retirarla, en horario de atención al público, con DNI en mano.

¡Que tengas una buena jornada!
Saludos.
Rodrigo
bancogalicia.com
22 de Febrero a las 15:10 hs.
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- Jesica U
  
  Rodrigo.
  Yo nunca viví en Mar del Plata.
  Resido y residí toda mi vida en CABA. Mi sucursal de origen es la de Av. Paseo ***** e Independencia, en CABA.
  Así que te pido que por favor verifiques la información brindada.
  22 de Febrero a las 15:23 hs.
Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, [nombre]:

Te informamos que se encuentra registrado el reclamo número ******** a fin de verificar lo ocurrido y enviar tu Tarjeta American Express a la Sucursal que nos indicás.

Solicitamos celeridad en la resolución y registramos tus comentarios a fin de mejorar nuestro servicio. Procederemos a brindarte la respuesta vía mail a la brevedad.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
22 de Febrero a las 17:28 hs.
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Jesica U

No quiero la tarjeta en la sucursal de Origen. Solicité telefónicamente hace diez días el recupero a Sucursal Santa Fe y Arroyo. Y le di seguimiento. Ayer fue la ultima vez que me comuniqué telefónicamente.
No pueden visualizar eso en sistema?
22 de Febrero a las 17:36 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Hola [nombre],

A través del pedido ******** solicitamos él envió de la Tarjeta American Express, a la Sucursal 18 Arroyo, de Carlos Pellegrini **** (Capital Federal). Desde ya, lamentamos los inconvenientes ocasionados.

¡Saludos!

Rodrigo
bancogalicia.com
23 de Febrero a las 14:27 hs.
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