Reclamo a Banco Galicia

Devuelvan todo lo debitado hasta ahora, tengo cuenta sueldo

Desde que comencé a trabajar en la empresa donde estoy actualmente tuve obviamente cuenta sueldo, y nunca tuve que pagar ningún mantenimiento por el paquete de productos. Desde febrero/[números] me empezaron a debitar comisiones por la mantención de las tarjetas de crédito y la caja de ahorro en dólares, bastante plata (sólo la caja de ahorro en dólares usd85 y siguen debitando). Esto es, según me informan de galiciaresponde, porque algo pasó en el sistema, les pedí lo solucionen pero aún sin resolución, desde febrero hasta la actualidad.

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Comentarios

Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buen día, Víctor

Lamentamos la experiencia.

Por favor, amplianos la consulta indicando a qué comisiones hacés referencia (indicando tarjeta o cuenta desde donde se debitó y las fechas), Según verificamos, actualmente no contás con un servicio de cuentas. Si anteriormente contabas con un servicio de cuentas, cada uno de los servicios de cuentas que ofrece el Banco posee una comisión de mantenimiento mensual, la cual puede estar bonificada total o parcialmente por existir una convenio entre tu empleador y el banco.
12 de Mayo a las 13:32 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

A su vez, y por otro lado, verificamos que se registró el reclamo n° ********, solicitando el reintegro de las comisiones cobradas en tu caja de ahorro en dólares. El reintegro no se produjo debido a que la caja de ahorro en dólares posee una comisión de mantenimiento mensual de Us$15 (dólares). Al no operar con un servicio de cuentas la comisión corresponde.

Podés verificar todas nuestras comisiones a través de nuestra página web, www. Bancogalicia .com > “Comisiones” (sobre el margen inferior).

Aguardamos tu mensaje, para ayudarte a resolver la inquietud.

Joaquín
Bancogalicia.com
12 de Mayo a las 13:32 hs.
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Víctor J

Tengo cuenta sueldo, por convenio hace casi 4 años, las comisiones no aplican. Soluciónenlo. Gracias.
15 de Mayo a las 9:36 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Victor:

Te informamos que hemos verificado que el Servicio contratado que incluye tu Caja de Ahorro no puede incluir por el tipo de producto la Caja de Ahorro en Dólares y tu Tarjeta Visa. Es por ello, que es correcto el cobro de las comisiones porque los productos no se encuentran incluídos en tu Servicio.

Te recomendamos acercarte a tu Sucursal a fin de verificar un Servicio que incluya estos productos y no conlleve el cobro de sus comisiones.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
15 de Mayo a las 15:32 hs.
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Víctor J

Me podes explicar por qué de un momento a otro me cobran comisiones?????? hace casi 4 años que no lo hacen y de repente en febrero cambió. por qué????
15 de Mayo a las 15:40 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buen día, Víctor.

Verificamos que anteriormente mantenías el servicio de cuentas Prefer el cual posee como componentes dos tarjetas de crédito (en tu caso American Express y Visa), una cuenta corriente (opcional) y una caja de ahorro en dólares. Cuando mantenías el servicio Prefer estas comisiones no se cobraban individualmente debido a que estaban integradas en la comisión de mantenimiento del servicio. Al darse de baja comenzaron a generarse las comisiones de mantenimiento de la caja de ahorro en dólares y la tarjeta de crédito.

Quedamos a tu disposición, ante cualquier futura inquietud.

Joaquín
Bancogalicia.com
16 de Mayo a las 13:16 hs.
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Víctor J

En base a todo eso que mencionas, ¿quién autorizó la baja? ¿cuándo se autorizó la baja? ¿por qué motivo se dio de baja? ¿Cuándo me fue notificado la baja? Espero puedas contestarme esas preguntas. Desde ya, les informo que por COPREC tengo audiencia para tratar este tema, Nro. de reclamo: *******, Expediente S01:*******/****. Debido a que Banco Galicia dio de baja sin mi consentimiento un servicio, y por consiguiente a debitarme comisiones sin mi consentimiento.
Quedo muy atento a sus comentarios.
Saludos.
Víctor Jara
16 de Mayo a las 13:54 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buen día, Víctor:

Según verificamos la baja se produjo mediante un llamado telefónico que efectuaste a nuestro área de Bajas, el día 01 de febrero de **** a las 15.30 horas. En la misma gestión en la que solicitaste la baja de tu tarjeta American Express. La baja de la tarjeta se tomó bajo la gestión n° ********.

A través de este medio no nos es posible verificar sui efectuaste alguna acción adicional en tu sucursal, para mayor información podés concurrir a tu sucursal, la cual se encuentra ubicada en Avenida Rivadavia ***** (****), Capital Federal. Opera de lunes a viernes de 10 a 15 horas.

Quedamos a tu disposición, ante cualquier otra inquietud adicional que quieras efectuarnos.

Joaquín
Bancogalicia.com
17 de Mayo a las 12:50 hs.
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Víctor J

Hola Joaquín,
Ese llamado está grabado según su sistema de calidad y explícitamente ese trámite fue para dar de baja la tarjeta de crédito american express, y la asesora me confirmó esta operación. Si esa persona agregó algún trámite adicional a la baja de esa tarjeta de crédito me lo deben informar a mí que soy el titular, lo cual no fue así. Por un error de esa asesora de Galicia responde me dieron de baja todo mis productos, cuando dejé claro que sólo era la tarjeta mencionada. Están muy equivocados respecto de que "en la misma gestión" di de baja todos mis productos, ya que la única tarjeta que no funciona es la amex y las demás sí funcionan. Solucionen ese error que cometieron. Deben hacerse cargo de la mala atención a sus clientes y solucionar lo que corresponda.
saludos.
17 de Mayo a las 13:15 hs.
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Víctor J

Adicional a lo anterior, efectivamente Joaquín, me confirman de Galicia responde que esa gestión n° ******** sólo tomó la baja de la american express, y ninguna baja adicional como vos mencionás. Reitero solucionen ese tema, que evidentemente fue por error del Banco Galicia. Dejo por escrito que vos "Joaquín Bancogalicia.com" declarás lo de arriba mecionado y otro asesor me confirma que no es correcto.
saludos.
17 de Mayo a las 13:49 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buenas tardes, Victor:

Desde ya te solicitamos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recomendamos acercarte a tu Sucursal de origen a fin de verificar lo que nos comentás y solicitar un Servicio que se adecúe a tus necesidades.

Quedamos a tu disposición.

Saludos Cordiales.

Alejandro
Bancogalicia.com
17 de Mayo a las 15:35 hs.
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Víctor J

REPITO que poseo CUENTA SUELDO, este error que cometieron lo deben solucionar Uds . y no corresponde mi presencia en la sucursal. DEBEN DEVOLVERME TODO LO QUE ME DEBITARON POR UN ERROR QUE UDS COMETIERON.
Saludos.
17 de Mayo a las 15:39 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buen día, Víctor:

Lamentamos la experiencia, hemos registrado tus comentarios para que sean considerados.

El servicio de Cuenta Sueldo, el cual se encuentra compuesto por una caja de ahorro en donde se te acreditan haberes, no incluye otro servicio bancario (caja de ahorro en dólares o tarjeta de crédito), por ese motivo se generan las comisión por la cual nos consultas.

Nuevamente te sugerimos concurrir a tu sucursal de radicación en caso de que necesites información adicional. A través de este canal te hemos brindado toda la información que disponemos. La dirección es Avenida Rivadavia ***** (****), Capital Federal. Opera de lunes a viernes de 10 a 15 horas.

Quedamos a tu disposición, ante cualquier otra inquietud.

Joaquín
Facebook: bancogalicia.com
18 de Mayo a las 11:36 hs.
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Víctor J

Joaquín, reitero mi consulta una vez más: ¿cuál es la razón de que me hayan incluido hace casi 4 años todos esos servicios modificados y de repente en 02/**** me lo hayan sacado sin avisarme?

saludos
18 de Mayo a las 11:40 hs.
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Víctor J

fe de errata: donde dice "servicios modificados" léase "servicios bonificados".
18 de Mayo a las 11:41 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

Buen día, Víctor:

El motivo por el cual anteriormente no se cobraban las comisiones individualmente en la tarjeta de crédito Visa y la caja de ahorro en dólares fue debido a que mantenías el Servicio Prefer, el cual genera una comisión de mantenimiento mensual por todo el servicio (cuentas y tarjetas que lo integran). Al darse de baja, los cargos de mantenimiento de las tarjetas y cuentas comenzaron a debitarse en forma independiente.

Para mayor información te sugerimos concurrir a la sucursal de radicación en donde podrán ampliarte la información e indicarte si existió algún convenio entre tu empleador y Banco Galicia que bonificó total o parcialmente el mantenimiento del servicio Prefer, el cual se encuentra dado de baja.
19 de Mayo a las 12:59 hs.
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Banco Galicia Representante de Banco Galicia

A su vez, en caso de que quieras visualizar nuestras comisiones para verificarlo personalmente, podrás ingresar en nuestra página web, www. Bancogalicia. com, "Comisiones" (sobre el margen inferior).

Quedamos a tu disposición, ante cualquier otra inquietud.

Joaquín
Bancogalicia.com
19 de Mayo a las 12:59 hs.
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