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Anulación de compras denunciadas por desconocimiento

Hace 3 meses realicé el bloqueo de una tarjeta adicional a mi cuenta Mastercard de banco galicia por robo. Al jueves siguiente llaman a la persona adicional de la misma (mi hija) para corrobar su identidad porque habían detectado que la identidad que mastercard intentó corroborar por una compra no coincidía con la persona dueña de la tarjeta. Le informan que habían realizado compras por sumas de $[números] con una tarjeta que no era la denunciada por robo sino por la reposición de la misma que nunca nos llegó a domicilio. Desde ese momento ha sido un calvario desconocer las compras, habiéndome contactado con banco galicia en varias ocasiones no fue hasta hace tres semanas atrás que me informan, una vez que mastercard dio el caso como cerrado y que debíamos pagar ese monto, que había que acercarse a la sucursal a completar un formulario [números] que es una declaración jurada de desconocimiento. El día 07 de septiembre bajo el número [números] el banco galicia me facilita el formulario en la sucursal de reconquista y corrientes, y me dicen que en 72 hs iba a tener una resolución, cosa que no fue así, el día de ayer me acercó nuevamente a la sucursal donde vuelven a decirme que hoy iba a tener la resolución, no sólo no me la dieron sino que me llegan correos donde mastercard me reclama el importe total del pago (resumen que ya está vencido), y desde mastercard me informan que es un tema inherente al banco, que ellos dictaminaron esa resolución porque el banco no se contactó con ellos por ese formulario. En el fonobanco de galicia nadie me atiende, nadie me da una resolución de un caso que fue fraude y que hemos probado ampliamente que la persona que realizó las compras no fue de ningún modo la adicional de la tarjeta. Es una vergüenza el trato hacia el cliente, la falta de consideración y profesionalidad ya que nadie sabe qué decir o cómo asesorar, tres meses pasaron desde el primer contacto

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