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Reclamo a Mercado Libre

Ver como revierto el reclamo y mercado me devuelve el dinero

Hola, vendi una netbook usado en perfecto estado. El comprador la prueba frente a mi, firma.
luego cambia Disco formatea, cambia sistema operativo, o sea modifica producto entregado.
le salta un error de carga de bateria que no estaba y me pone un reclamo.
mercado libre falla a su favor, a pesar que en la politica no debe cubrirlo por modificar producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Patricia, gracias por tu contacto.

    Vemos que el reclamo fue fallado, y el dinero permaneció en tu cuenta de Mercado Pago ya que en el mismo permanece que el mismo fue resuelto entre ustedes.

    Cualquier duda puedes acceder al detalle del reclamo y colocar "Necesito ayuda con este reclamo." para que te puedan brindar mas información.

    ¡Saludos!

    17 de Enero a las 1:43 hs.

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    • patricia B

       

      No es correcta la respuesta de ml y no puedo abrir un reclamo cerrado

      17 de Enero a las 11:33 hs.

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      • patricia B

         

        ya entre, gracias

        17 de Enero a las 11:41 hs.

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        • patricia B

           

          Siguieron respondiendome lo mismo
          No lo solucione

          21 de Enero a las 10:20 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            Patricia, comprendemos lo que nos comentas, te pedimos que sigas en contacto con nuestro equipo desde el reclamo ya que no contamos con la información necesaria desde aquí para verificar lo que nos comentas.

            Te esperamos.

            21 de Enero a las 14:25 hs.

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            • patricia B

               

              Ya se que me ha respondido. Pero no han cumplido con ultimo punto de exclusion de proteccion a comprador
              O sea , no.puede reclamar comprador si modifico el producto.

              21 de Enero a las 15:07 hs.

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              • patricia B

                 

                Sigue repitiendo lo mismo. No tiene en cuenta que el comprador altero el producto y no podia devolver.

                01 de Febrero a las 9:53 hs.

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                • patricia B

                   

                  Ya li he jecho antes

                  16 de Febrero a las 8:40 hs.

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                  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

                     

                    Recuerda que desde aqui no tenemos información detallada de tu caso, en este caso, por favor sigue la gestión desde alli y vamos a ayudarte. Saludos.

                    16 de Febrero a las 9:33 hs.

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                    • patricia B

                       

                      Ya les dije que ellos no respetaron la politica de compra . El comprador modifico la netbook reseteo, cambio el disco y aceptaban que d3volviera la chatarra que me dejo. Una y otra vez dijetin que no a mi reclamo.
                      NO INSISTAN QUE ME HAN AYUDADO.

                      18 de Febrero a las 10:58 hs.

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