Reclamo a Mercado Libre

Suspendido erróneamente! ningún comercio con mercado point acepta mis tarjetas!

No puedo comprar en locales que usan mercado point. Tengo visa y master, ambas las rechaza mercado point pero si el mismo comercio las pasa por Lapos o Posnet andan perfecto. No es un tema de las tarjetas ni de mi situación crediticia que es normal. Tengo entendido que debo estar figurando en alguna lista negra o de posible fraude dentro del sistema de mercado libre, pero es una situación ridícula porque no hice nada para que esto suceda! hace un mes me suspendieron la cuenta de mercado libre porque resulta que ya tenía otra cuenta previa de hace varios meses (que estaba dada de baja!!! y solo la había usado para un par de compras). La razón que me indicaron al suspenderme es "actividad sospechosa". Nada mas lejos de la realidad, pongo a disposición de esta empresa mi documento, tarjetas, lo que necesiten para resolver este tema, me acerco personalmente adonde digan, no sé de qué forma lograr que me atiendan! me contacté 3 veces a través del sitio explicando esto, pasan 48 hs y del call center me responden siempre el mismo texto copiado y pegado que no explica nada, siempre una respuesta genérica e inútil a la que no se puede responder porque la casilla no existe. Abrí un Twitter solo para hablarles, me respondieron de nuevo con información genérica y sin nada de voluntad de ayudarme. No entiendo cómo pueden tratar así a sus clientes. Este es mi último intento via web, me estoy decidiendo a cursar el reclamo por defensa del consumidor o fiscalía con ayuda de un abogado. Pero no quisiera llegar a eso, necesito hablar con un humano, que entienda mi situación, que me dé oportunidad de corregir esto! es muy incómodo no poder pagar con tarjeta en locales que usan mercado point siendo que las tarjetas están habilitadas y no tienen ningún problema! ojalá lean esto y espero que me contacten, aunque no me quedan muchas esperanzas.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Damian, esperamos que te encuentres bien.

Queremos darte la tranquilidad de que ya recibimos tu consulta y te estaremos contactando via e-mail a la brevedad.

Saludos, Equipo Mercado Libre
21 de Noviembre a las 10:24 hs.
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dgconderaso

OK, espero que me contacten. Gracias.
21 de Noviembre a las 10:58 hs.
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dgconderaso

Pasó todo el día sin tener noticias de uds. Espero que se contacten.
21 de Noviembre a las 18:25 hs.
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dgconderaso

Todavía sin noticias. Se van a contactar conmigo o no? dgconderaso*gmail.com
22 de Noviembre a las 17:56 hs.
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dgconderaso

Escribieron que se iban a poner en contacto conmigo. Me pidieron por mail foto de mi documento y una selfie para identificarme. Se las mandé, por el momento sin respuesta.
25 de Noviembre a las 7:35 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Damian, el día 22/11 nuestro sector especializado te contactó vía e-mail para asesorarte sobre la suspensión de tu cuenta.

Por otro lado, con respecto al Point, si ingresas aquí --> https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/que-tarjetas-puedo-aceptar-con-point_**** podrás ver todas las tarjetas aceptadas por el Point.

En el caso de que la tarjeta que utilizas esté dentro de las tarjeta aceptadas, te invitamos a contactarnos desde nuestro Portal de Ayuda ingresando a www.mercadopago.com.ar y seleccionando "Ayuda".

Ante cualquier duda, quedamos a las órdenes.

Saludos, Equipo Mercado Libre.
26 de Noviembre a las 22:15 hs.
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dgconderaso

Hola, el día 22/11 me contactaron por mail, es cierto; me pidieron fotos de mi documento y una selfie y mis datos de contacto (teléfono personal y laboral) para proceder a contactarse conmigo, desde ese momento nunca mas tuve novedades. Si solucionan este problema, con gusto cambio la marca del reclamo a Solucionado.

Por otra parte, el link que me indicás de Mercado Point, me hace pensar que no te tomaste la molestia de leer mi reclamo. Mi problema no es tener una tarjeta que no es aceptada por Mercado Point. Tengo Visa y Master. Mi problema es que debo estar figurando "con riesgo" o algo así en el sistema de uds. porque si intento comprar en un comercio que use Mercado Point, la operación sale inmediatamente rechazada y si luego consulto con Visa o Master si ven ellos el movimiento, no lo ven; o sea: Mercado Pago bloquea la transacción antes de que llegue a la marca. Me gustaría que se corrija esto. Espero haber sido claro.
27 de Noviembre a las 11:36 hs.
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