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Reclamo a Mercado Libre

Mercado Libre estafa ilegal con compra protegida

Realice la compra de un Samsung s9, que supuestamente estaba impecable sin rayas ni marcas pero cuando lo recibi tenia el boton de la huella digital dañado, todo despintado, asi no me sirve.
la vendedora lo reconocio, aunque no me informo desde el comienzo, y cedio amablemente a hacer la devolucion, para eso tuve que abrir un reclamo para que me generen la etiqueta de envio, para devolverselo y asegurarme que me devolvería tambien el dinero.
tuvimos que hacer intervenir a mercado libre para que me aparezca la etiqueta. Para mi sorpresa mercado libre respondio que "no cumplo con todas las condiciones necesarias para aplicar en nuestro programa de compra protegida". Leí todo y cumplo con cada una de las condiciones para que protejan mi compra. Y dijeron que debido a mi comportamiento en los ultimos meses no podian cubrirme, sin decirme qué comportamiento ni nada y en las reglas para cubrir a los compradores y vendedores en ningun lado dice nada sobre el comportamiento.
incluso yo tengo [números]% calificaciones positivas.

cerraron mi reclamo y no se puede volver a abrir por politica de mercado libre. Les informo que tanto la vendedora como yo estamos dispuestas a hacer la devolucion de la compra pero por seguridad de ambas necesitamos estar protegidas por mercado libe. Yo no estoy reclamando lo que no me corresponde. Pague por un producto costoso que al final es defectuoso. Me dicen de mercado libre que le envie el celular por mi cuenta, y si la vendedora despues no me quiere devolver el pago? y ella tambien dice que por seguridad no me va a devolver el pago hasta tener tambien el celular, . Es asi como protegen a los compradores?. Así no dan ganas de seguir comprando. Espero se solucione mi lamentable situación. Quiero el la devolucion de mi dinero

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Comentarios

  • margarita

     

    yo ya no compraria nada ahi el 90% de lo que venden es pirateria con las altas comisiones que cobran es lo unico que deja margen de ganancia

    11 de Febrero a las 21:27 hs.

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    • Celeste A

       

      Me respondieron exactamente lo mismo por el motivo que hice el reclamo, "que me contacte con la vendedora para solucionar el inconveniente", si me roban no les importa

      16 de Febrero a las 23:14 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Hola Celeste, gracias por contactarnos.

        Entendemos perfectamente tu preocupación por la inseguridad que te brinda esta situación.

        Pero tal como te comentó nuestro equipo especializado, en este caso no es posible que intervengamos.

        Por lo que deben acordar directamente la devolución.

        Saludos.

        17 de Febrero a las 20:58 hs.

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        • Celeste A

           

          "Especializado". Creo que deberian controlar a quienes ponen a trabajar en dicho "sector"

          19 de Febrero a las 22:26 hs.

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