Sin anulacion de compra con tc mercadopago

Item: Mercado Libre
Rating: 5
Author: Guillermo E

El dia 8 de mayo hice una compra en mercadolibre usando la tarjeta de bco patagonia Mercado Pago Por problemas en el correo me anularon la compra. Pero al dia de hoy (05/06/18) estoy pagando la cuota de eso que no me entregaron. El la pagina de mercado pago no me sale nada anulado. Pero en mercado libre si. En resumen de la tarjeta me están cobrando igualmente. Los de Mastercard no respondieron mi consulta. Si mercado libre tiene convenio con el Banco Patagonia deberia intervenir para salucionar esto. Gracias. Guillermo r. Escudé. Usuario de ml mrguilllo

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Comentarios

Guillermo E

Hola. MercadoLibre me respondió después de este comentario. Primero quiero aclarar algunas cosas. Al vendedor le hice un reclamo porque se estaba demorando mucho el envío, y unos días después ML me informo que: "No se pudo realizar la entrega. TE DEVOLVIMOS TU DINERO" y un link que decía "Ver devolución del Pago" así que cerré ese reclamo y pensé que todo estaba bien. Pero unos días después al ver el link de "Ver devolución del Pago" me mandaba a la pagina de MPago y no figuraba ninguna anulación, revisando la pagina de MasterCard no encontré ninguna devolución aun esperando mas de una semana. Así que hice el recamo aquí y al mismo tiempo le hice un nuevo reclamo al vendedor explicándole que no estaba anulada la compra, además le mande foto del resuman de la tarjeta. Y desde ML me respondieron que:.....
07 de Junio a las 21:01 hs.
Guillermo E

Me respondieron.... "Mi nombre es Lucía y me pongo en contacto desde el Centro de Atención al Cliente de Mercado Libre por el reclamo que realizaste en TuQuejaSuma. Estuve analizando tu caso y verifico desde aqui que como le iniciaste un reclamo a tu vendedor, el dinero está retenido, y se liberará automáticamente cuando finalice el reclamo. Por favor, te pedimos que sigas el estado del reclamo desde Mercado Pago y te ayudaremos a resolver el problema. Recuerda que tu vendedor tiene hasta el día 19/05 para responderte. Si no responde o no estás conforme con lo que te dijo, no te preocupes, porque puedes pedir nuestra intervención para que los ayudemos a resolver el inconveniente desde el botón Pedir ayuda a Mercado Pago. Una vez resuelto, recordá marcar tu reclamo como Solucionado en TuQuejaSuma……"
En Realidad MercadoLibre me estuvo informando erróneamente. Nunca hubo devolución de la compra.
07 de Junio a las 21:07 hs.
Guillermo E

Así que ahora tengo que seguir con el reclamo directamente al vendedor, ya que lo que me informo ML en su momento no era cierto. La compra nunca se anulo.

PD. El botón "Pedir Ayuda a MercadoPago" no lo encuentro.
07 de Junio a las 21:40 hs.
Guillermo E

solución recibida:

ML me respondió que efectivamente la información suministrada por ellos era errónea (nunca hubo una devolución del pago), y que iban a tramitar mi queja ya que efectivamente no me entregaron el producto. También me dijeron que el día 18/06/18 yo vería la anulación en el sistema de MasterCard y efectivamente la anulación ya esta efectiva. Además me informaron que tomaran medidas con el Correo OCASA por no haber cumplido los plazos. (mi problema lo tuve con correo argentino). Doy por finalizado el Queja y agradezco a la comunidad de TuQuejaSuma. :)
21 de Junio a las 21:03 hs.