Reclamo a Mercado Libre

Reembolso no reflejado , ayuda

Hola que tal buenas tardes
hice una compra por un artículo desde mi cuenta, con mi tarjeta de débito por $10,[números] sólo que al momento de hacer el pago el sistema necesitaba verificar mi identidad en plazo de 24hrs me solicito comprobar mi identidad con mi telefono lo cual fue satisfactorio pero incluso así, el sistema seguía en verificación lo cual nunca sucedio.

transcurrieron 24hrs y no tuve ninguna respuesta así que cancele la orden y me mencionaron que devolvieron mi dinero a mi tarjeta registrada lo cual no a sido registrado, puesto que aun no tengo mi dinero de vuelta

la app de Mercado Pago menciona que "devolvimos" el dinero a tu tarjeta, pero dicha operacion no se a visto reflejada en mi cuenta aún ya transcurridas otras 24hrs desde la cancelación.

quisiera que pudiesen ayudarme puesto que me encuentro muy nervioso y asustado al respecto por la integridad de mi dinero.

los datos de la cuenta y la operación son los siguientes:

jonharey[números]@hotmail.com

uriel andrade flor

Mastercard con terminacion [números]

numero de operación mostrada en la app de mercadopago: no. [números] iniciado el 6 de diciembre

el artículo fue una "tarjeta grafica pny [números]ti"

sin mas quedo a su disposición en busca de ayuda y respuestas

muchas gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Uriel, ¿cómo estás?

Queremos que sepas que sempre que los pagos sean cancelados o rechazados no ingresan a Mercado Pago.

El monto que visualizas en tu tarjeta es la reserva que la misma realiza para completar la compra, cómo ya está cancelada dejarás de ver el movimiento.

En que dejes de visualizarlo puede demorar 15 días laborales pero puedes quedar tranquilo que tendrás tu dinero de nuevo.

Saludos, Equipo Mercado Libre.
10 de Diciembre a las 11:12 hs.
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URIEL A

Aun no me regresan mi reembolso
Aunque amablemente se me apunto que puede tomar un total de 15 dias hábiles, me gustaria que me aseguraran que el prooceso de reembolso sigue pendiente en mi cuenta y que ni haya sido declarado como "cerrado" y mi dinero se haya perdido. Eso es todo lo que necesito
Que se me diga "Sii aun esta pendiente y sigue contemplado no se preocupe"

tengo miedo que me digan "El reembolso ya fue realizado" y mi dinero no este en mi cuenta,

Muchas gracias
13 de Diciembre a las 20:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Uriel!

Es un placer saludarte nuevamente, mi nombre es Micaela y verifiqué en tu cuenta que el pago aún se encuentra en plazo de devolución.

Puedes estar tranquilo, los pagos rechazados o cancelados se devuelven en un plazo de 15 días hábiles como máximo, seguro verás el reintegro antes de la fecha límite.

De todas formas, si llegada la fecha no ves tu dinero aún, te comunicas con nosotros nuevamente y con gusto revisaremos la operación.

¡Buen viernes!
Equipo de Mercado Libre.
14 de Diciembre a las 9:07 hs.
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URIEL A

Hola que tal nuevamente

Sólo para darle seguimiento al tema de mi reembolso del cual mañana se cumple la fecha limite de los 15 dias que se me fueron mencionados

Siendo $10,*** pesos es una cantidad por la que temo
La operacion de cancelación fue el 6 de diciembre

Quisiera que me pudiesen dar respuesta al tema y se pueda ver reeflejado mi reembolso lo antes posible para utilizarlo en estas epocas

Por si atención muchas gracias
19 de Diciembre a las 22:45 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

No te preocupes Uriel, entendemos tu situación y estamos aquí para asesorarte.
Ingresa al siguiente link >> http://bit.ly/2AuX*** y selecciona la opción "tengo un problema con un pago".

De esta forma podremos brindarte respuesta respecto a tu consulta.

Te esperamos.
20 de Diciembre a las 10:46 hs.
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URIEL A

Hola de nuevo
En simples términos se me sigue apuntando que debo seguir esperando y esperando
Aunque el personal de Mercado Libre se a portando muy amable contestando todas mis dudas
Ya casi se cumple un periodo de 20 días desde que solicite una devolución de $10,*** pesos Mexicanos y dicha operacion aun no se a visto reflejada en mi cuenta

Por su atención, Gracias
27 de Diciembre a las 2:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Uri, pudimos ver que el día de hoy nuestro equipo se comunicó contigo al mail y te damos la tranquilidad de que ya están trabajando en la devolución. En cuanto tengan novedades, te mandarán un mail.
Gracias a ti por aguardar y contactarnos.
27 de Diciembre a las 9:35 hs.
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