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Reconocimiento facial en la app

Hace dos meses que estoy intentando hacer el reconocimiento facial y no me lee los rasgos de mi cara, y no soy un mono, por lo cual esta funcionando mal. Además quiero cambiar el nombre de usuario y tampoco me lo toma, cualquier nombre que pongo no lo toma. Ya reclamé por Instagram por Facebook y nadie puede solucionar mi problema. No me lee la cara!!!!!!!

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