Reclamo a Mercado Libre

Reclamo de un envio

Buenos dias , el dia 18 de enero hice un envio de un monitor que vendi por mercado libre a tucuman , el monitor estaba en excelente estado , hasta el cliente fue siguiendo como fue embalado.
en el envio a Correo Argentino se les ha roto y ahora el cliente pide la devolucion de su dinero y quiere devolverme el producto , que bueno me parece justo para el , pero para mi ? yo he vendido un producto en perfecto estado , como nuevo era y ahora que voy a recibir un monitor roto , quien me lo pagara a mi en este caso , preciso que me ayuden a solucionarlo ya que tengo un reclamo del cliente en la venta de la pagina y si yo le pongo devolver el dinero a el el reclamo queda cerrado. Por favor espero puedan volverse a comunicar conmigo los de mercado libre y que me ayuden a una solucion. Gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Te recomendamos Natalie seguir el reclamo por lo sucedido y detallar tu inquietud desde el detalle del mismo, te estaremos ayudando desde allí.

Esperamos que se solucione de la mejor manera.
24 de Enero a las 15:25 hs.
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natalie C

Buenas tardes , mas que por este medio no puedo hacer mas reclamo ya que desde la pagina de mercado libre no hay manera de realizarlo o no lo encontre , tengo un reclamo del comprador esperando que le de el ok para devolverle su dinero , pero si le doy ok el reclamo queda cerrado y yo encima sin producto y sin cobrar de el , quien me va a reponer el dinero o el producto ? Espero puedas solucionarmelo lo antes posible ya que el cliente esta esperando mi ok para enviarme el producto devuelta a mi casa , y que hare yo con un monitor roto ? No me estan ofreciendo una solucion ustedes si no que siga redactando lo que paso ? gracias !
24 de Enero a las 16:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Comprendemos tu preocupación por lo sucedido Natalie, pero lo que sucede es que es importante que continues el contacto desde el reclamo.

Si bien tienes la opción de escribirle a tu comprador, lo importante que sigas contactandote desde allí.

Es decir que plantees todas tus dudas desde el reclamo, ya que a la brevedad tendrás la opción de solicitar la ayuda de nuestro equipo especialiado.

Saludos.
24 de Enero a las 22:11 hs.
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natalie C

En el reclamo que el hace , pide la devolución de su dinero , ya que el me comenta que si yo le doy el ok a eso puede ir el a su correo y devolverme el
Producto roto , de esta manera le devuelven el dinero a él , estuve a punto de hacer click ahí pero cuando lo intente hacer me eche para tras porque decía que haciendo eso [nombre] exclamó se cerraba , se cierra para el , y yo que hago ? Es fácil para el comprador , devuelve el producto y le deculven su dinero y a mi ? A mí me va a llegar monitor roto y sin dinero , no sé en qué parte ustedes dicen que puedo realizar un reclamo , no aparece esta opción para mi y a causa de esto me ha bajado la re****ción de la parte de envíos , yo antes de darle ok ahí preciso que ustedes me confírmen la devolución de mi producto en excelente estado o el valor del mismo y esono está sucediéndo , gracias
24 de Enero a las 22:25 hs.
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adrian G

propuso una solución:

Buen dia oiga yo tuve un detalle con unas compras de unos espejos retrovisores le pido al vendedor me cancele las compras puesto que no cuenta con lo que necesito. Quiero cancelar la compra pero no me da opcion ML para cancelar compra. Ya insisti desde ase 3 dias y lo unico que quiero es recuperar mi efectivo y darle solucion a esto y conseguir lo que realmente necesito. De favor alguien que me ayude. No quiero el producto ya insisti e insisti con la cáncelacion y nada que me resuelven.
29 de Enero a las 15:07 hs.
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natalie C

Buen dia , el comprador ya me hizo el envio del producto que se daño en el camino y yo le he devuelto el dinero en su reclamo , lo que no veo es que a mi me esten haciendo la devolcuion del dinero , ahora yo voy a recibir un monitor roto y mi cuenta en 0 , quien se hace cargo de esto ? espero tener una respuesta en el dia d ehoy ya que lleva 2 semanas este reclamo y mercado libre no me ha dado ninguna solucion y ni siquiera se ha comunicado conmigo , de esta manera quisiera saber que camino debo tomar para seguir el reclamo , deberia ir a defensa del consumidor , quien devuelve el dinero ? , gracias
01 de Febrero a las 6:49 hs.
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adrian G

Sigo esperando me resuelvan en que tiempo me regresan mi dinero ML no me dice si voy a recuperar mi dinero si si en que tiempo. Mi vendedor le dije que me ayude y nada ya no se que mas aser
02 de Febrero a las 2:08 hs.
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natalie C

Buenos dias , el dia de ayer me ha llegado el monitor que me envio el comprador ROTO , mercado libre se ha llamado al silencio a este reclamo , quien me paga esto ? Yo lo entregue en excelentes condiciones , aparte de hacer una denuncia en defensa del consumidor hacia mercado libre que otra opcion de reclamo tengo , preciso que alguien me de una solucion , muchas gracias
05 de Febrero a las 9:28 hs.
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natalie C

No me han dado todavía alguna solución , ni han entrado en contacto conmigo , preciso que me repongan el dinero de mi monitor que me devolvieron roto
09 de Febrero a las 7:52 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Natalie,

En ese caso, ingresá al detalle de la venta y selecciona la opción "Necesito ayuda" >> "Quiero el dinero de mi venta" >> "Contáctanos"

De ese modo podrás contactarnos para que nuestro equipo especializado pueda revisar los sucedido y ayudarte.

¡Te esperamos!
09 de Febrero a las 10:49 hs.
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natalie C

Buenos dias , no encuentro en opcion necesito ayuda en mi detalle de venta , solo me aparece ahora un mensaje que dice "Venta cancelada
Si generó cargos, te los bonificaremos." que significa esto ? Gracias !
11 de Febrero a las 9:21 hs.
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