Reclamo a Mercado Libre

Quiero que mercado libre me devuelva mi dinero

El 20 de febrero del corriente realicé una compra por mercado libre a valor de $[números] con tarjeta de débito visa de Banco Provincia Al día siguiente, sin que llegaran a enviarme el producto, cancelo la compra, ya que según este sitio podía obtener la devolución del dinero y entre 10 y 15 días (no aclaraban si eran días hábiles o corrientes) aparecería en mi cuenta. Ml confirma la devolución al instante. Pasado dicho lapso me comunico por chat al soporte de ml, que me dijeron que debía esperar a que se cumplan como máximo 25 días hábiles de la cancelación de la compra, fecha que al día de hoy ya ha sido superada sin tener depositado este monto. Unas semanas antes hice un reclamo al banco provincia, pero considero que ml es principal responsable al ser el medio por el cual se realizó la operación, y no informar con veracidad acerca de los plazos de devolución.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vamos ayudarte no te preocupes. Si desde aquí: http://meli.la/1cncds puedes ver el pago como “Devuelto”, el mismo ya está en proceso de devolución.

Ocurre que cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo, por eso es importante respetar estos plazos.

Puedes ampliar esta información, ingresando desde aquí: http://bit.ly/2ESGMds

Confiamos en que no tardará.
04 de Abril a las 10:51 hs.
Comentar
Nicolás A

Es la misma información que recibí hace un mes, y ya pasó el plazo que anunció Mercado Libre. De nada me sirve que esté en proceso de devolución sin precisar un plazo o incumplirlo cuando uno consigue obtener la información del soporte.
04 de Abril a las 16:46 hs.
Comentar
Nicolás A

Me enviaron un correo en el cual presentaron datos incorrectos en base a los documentos aportados por mí y dando a entender que se trata de una confusión mía.
08 de Abril a las 18:45 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Nico,

si el plazo que te indicamos siguiendo los pasos que te brindamos ya pasó, debes comunicarte con la entidad de tu tarjeta o el banco para reclamar con ellos.
09 de Abril a las 9:14 hs.
Comentar
Nicolás A

Ya hice el reclamo ante mi entidad bancaria sin respuesta alguna. Independientemente que se haya tratado de un error del banco es responsabilidad de Mercado Libre cumplir con los servicios que ofrecen, en este caso la devolución del pago luego de la cancelación de la compra. Yo hice la compra confiando que ante cualquier problema de incompatibilidad iba a poder cancelar la compra y tener de vuelta mi dinero en un plazo razonable, pero esto no fue así. En todo caso, si la entidad bancaria no cumple con el servicio que debe prestar, Mercado Libre es una empresa que tiene muchas más herramientas a la hora de reclamar. Dudo que otra empresas del mismo rubro (Amazon, Ebay) culpen a terceros ante este tipo de eventualidades. Hacer este tipo de transacciones supone cierto grado de confianza entre compradores, vendedores y la empresa intermediaria: que el banco deposite el dinero, que el correo lleve el producto, que éste esté en buen estado...
09 de Abril a las 17:29 hs.
Comentar
Nicolás A

Fui nuevamente al banco a ver el estado de mi reclamo y me han confirmado lo que sospechaba: que Mercado Libre jamás devolvió el dinero!!! Devuelvan la guita ratas!! Sólo son S****, no pueden ser tan mediocres para mancharse de esa forma. Hoy prácticamente parece sólo una página de clasificados, ya nadie quiere hacer ventar por ahí, ya sea porque retienen el dinero o se zarpan con las comisiones.
10 de Abril a las 23:44 hs.
Comentar
Nicolás A

No me han dado ninguna solución: aún no tengo mi dinero depositado!
21 de Abril a las 20:05 hs.
Comentar
Nicolás A

Aún no tengo mi dinero depositado en mi cuenta.
04 de Mayo a las 17:13 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Nicolás, en este caso es muy importante que ingreses al siguiente link: https://bit.ly/2vYzM7R

Selecciones el pago y luego la opción “Aún no veo la devolución, ¿por qué?"

En caso de haber pasado el plazo, tendrás la opción de contactarte desde allí con nuestro sector especializado para que te asesoren por e-mail y revisen lo ocurrido.

¡Saludos!
04 de Mayo a las 17:49 hs.
Comentar
Nicolás A

Son las mismas respuestas de hace más de dos meses:
"Pago devuelto

El vendedor canceló la operación.
Lo verás reflejado en el resumen de tu cuenta."

"Tu dinero ya fué devuelto
Quedate tranquilo, la devolución del cargo por $6.***,00 se procesó bien.
Podrás verlo en tu Home Banking, recuerda que puede demorar unos días en aparecer."
06 de Mayo a las 17:46 hs.
Comentar
Nicolás A

Revisé mi cuenta bancaria y de Mercado Pago y no tengo ningún ingreso, tampoco aparece en movimientos pendientes.
06 de Mayo a las 17:47 hs.
Comentar