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Reclamo a Mercado Libre

Producto no entregado

Hice una compra que debió llegar el martes pasado y no llegó. La reprogramaron para el viernes (ayer, 15/1) y no llegó. Ahora la reprogramaron para el 26/1. Llamé a Ocasa y me dijeron que no va a llegar porque la dirección está "incompleta" aunque no me dicen qué le falta... Puse calle, número, entre qué calles, barrio y código postal. Es casa, así que piso y departamento no corresponde. Ellos ya me confirmaron que no van a ir, que está para devolución, pero cuando pongo "cancelar compra" ml me dice que espere hasta el 26 a que llegue el cartero (que no llegará) y que rechace el paquete. El tema es que ocasa no pone en el tracking que está para devolución, eso me lo dijeron por teléfono y me dieron este número de reclamo [números].
espero que me reintegren el dinero pronto y que no me hagan perder más tiempo.

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Comentarios

  • Laura D

     

    No recibí respuesta alguna a mi reclamo. OCASA me informó por teléfono y luego por correo electrónico que no van a entregar mi paquete y que me comunique con ML para que me devuelvan el dinero. ML me dice (o más bien es lo que me sale en la aplicación cuando pongo "Cancelar" en la compra) que hasta que OCASA no les informe a ellos que el paquete no llegará, debo seguir esperando al cartero y rechazar el paquete cuando llegue. Y comunicarse, no se comunicaron nunca conmigo.

    21 de Enero a las 8:41 hs.

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