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Problema con pago del envío y reintegro

Hola, necesito asesoramiento con respecto a un reintegro de dinero.
compré hace unos dias un sillon de pc, soy nivel 6 y por el precio del mismo, el envio era gratis...me avisa el vendedor que no pudieron despacharlo por el peso asi que tuvieron que enviarlo por otros medios y eligieron Cruz Del Sur
ayer me llegó el envío y me encuentro con la sorpresa que tuve que abonar $[números] de flete, el vendedor nunca me avisó que lo hizo contrareembolso y no me pareció serio que omitan esa información y que el pago recaiga sobre mi cuando no fue consensuado, creo que si tienen un problema asi el pago y posterior reembolso le corresponde al vendedor.
me pasó algo similar con otro producto, el vendedor me lo hizo llegar por viacargo y no tuve que pagar un peso.
ahora, mi pregunta es.. Me podrán reembolsar el costo de lo que pagué? porque el vendedor no se hace responsable y me dijo que les escriba.
tengo en mi poder la factura para enviar.
gracias, espero su respuesta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.


    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    02 de Octubre a las 19:53 hs.

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    • Erica

       

      Cuando recurro al menú de Ayuda, no me deja hacer nada con respecto a reclamos o reintegros porque en MercadoLibre aparece que el envío se reprogramo y si quiero cancelarlo, dice que está en el deposito, por salir.
      Recién me dijo el vendedor que MercadoLibre solo me reconoce $***.
      Honestamente, me parece una vergüenza desde todo punto de vista como se manejó.Soy nivel 6,es decir que hice muchas compras por acá y es la primera vez que me pasa algo así. Hubieran averiguado bien antes de hacerme el envio, si me decian que me iba a salir eso y debia abonarlo yo, cancelaba la compra.
      Estamos hablando de un producto de $20mil,no algo de $*** y decia ENVIO GRATIS, no es mi responsabilidad que el producto supere el peso, eso es tema de ellos. A otro vendedor le pasó lo mismo y se aseguró de que yo recibiera mi producto gratis, tal cual lo publicado.
      Solicito un reintegro total o un descuento al vendedor ya que ni reclamar puedo.

      02 de Octubre a las 20:12 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        propuso una solución:

         

        Erica, los envíos gratis se realizan a través de Mercado Envíos, si el vendedor envió por fuera tendrás que coordinar con él directamente el pago de la entrega.

        ¡Esperamos que tengas un bonito día!

        03 de Octubre a las 14:44 hs.

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