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Reclamo a Mercado Libre

No venia el producto mas que la caja (mercado libre)

El dia 23 de diciembre, hice una compra por mercado libre méxico de una consola Nintendo switch. Se realizo el pago con Mercado Pago Me decía que llegaría el viernes 27 de diciembre. Llego antes, el 24. a la hora de abrir mi paquete me percate de que no pesaba mucho, cuando abro la caja del nintendo me doy cuenta de que no estaba la consola, solo venia la caja. empecé a investigar y primero me comunique con el vendedor me doy cuenta de que el si envió la consola ya que el paquete pesaba mas de 1kg. Fueron los de paqueteria Estafeta quien lo robaron. El vendedor me dice que levante un reporte con paqueteria y mercado libre. Lo hago me dan mi número de reclamo. Hoy 28 de diciembre no he obtenido respuesta de mercado libre, solo de estafeta quien me pide que mande fotos para seguir con el reporte.
aclaro, es la primera vez que me pasa. Jamás había tenido una pésima experiencia como esta, mi reputación es bastante buena en mercado libre. Me urge mi reembolso ya que es regalo de reyes para ni hijo.

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Comentarios

  • Diego F

     

    Lo solucionaron?

    29 de Diciembre a las 19:56 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Berenice, entendemos lo que nos dices, para que podamos ayudarte, debes iniciar un reclamo formal dentro de nuestro sitio.

      Hazlo desde: Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

      Te brindaremos opciones para que indiques lo sucedido y al elegir las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

      Generarás un contacto específico con el vendedor, el cual tiene la obligación de solucionar el inconveniente y en caso de ser necesario podrás pedir nuestra intervención.

      Además, desde el detalle del mismo, podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

      Te esperamos, saludos.

      29 de Diciembre a las 22:35 hs.

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      • Berenice R

         

        Aún no me solucionan nada, el reclamo esta abierto. Me estoy comenzando a desesperar

        03 de Enero a las 11:37 hs.

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