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Reclamo a Mercado Libre

No puede retirar un paquete y no se donde esta

Realice una compra el 21 de diciembre, el envio fue mediante mercado envios, seleccioné un punto pick it cercano a donde vivo. El envío según me informa mercado libre llego el 30 de diciembre. El 02 de enero voy a retirar el producto al lugar indicado, el dueño del local me dice que se dió de baja durante ese mes porque se va de vacaciones y por lo tanto no le llegó ningún paquete. Miro el detalle de tracking de Ocasa y me figura lo siguiente: "el envío ha salido del centro de distribución de ocasa (mendoza - argentina). " me dirijo al único centro de distribución de ocasa de la provincia y me dicen que ahí no tienen nada de mercado libre, que me comunique al centro de atención al cliente, llamó a éste y me responden que debo llamar al número de punto pick it, al final éste último me dice que llame a mercado libre.
mercado libre no tiene número de atención, e intento comunicarme por sus redes sociales pero nadie me responde. Y no puedo iniciar el reclamo desde el perfil ni la app, porque según el sistema esta listo para retirar.

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Comentarios

  • Guillermina C

     

    Me ocurrió una situación parecida. Sólo que mi paquete (que compré con opción de mercado envíos) fue entregado por el vendedor a Mercado Libre y éstos no realizaron la entrega a la empresa de distribución. Mi paquete debería haber llegado el 13 de Diciembre y no tengo novedades del envío desde el día de la compra.
    Tampoco puedo iniciar reclamos, ni tengo número para llamar a MercadoLibre.

    07 de Enero a las 8:21 hs.

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