Reclamo a Mercado Libre

No devolución del dinero por una compra que nunca llego

Buenas tardes, el dia 7 de junio compre unos productos por el monto de $9.[números].-, el pago lo efectivice el mismo día por Rapipago haciendo efectivo y enviándome el vendedor el producto luego de 20 días de espera me informan que el producto no llegara y que me devolverán el dinero, al momento no ingresaron el monto en mi cuenta de Mercado Pago realmente me preocupa el como recuperar el dinero, ya que el tiempo que perdí no es posible recuperarlo por culpa de la empresa Ocasa Quedo a la espera de una respuesta.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Federico!

Al haber pagado por Rapipago, una vez que la compra se cancele deberías ver el ingreso del dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Para eso vas a poder ingresar justamente en tu cuenta de Mercado Pago y verificar tanto si ingresó el dinero como si se canceló efectivamente la compra.

Ante cualquier duda, vas a poder hacer click en el botón "Ayuda" desde la cuenta de Mercado Pago mismo y con gusto uno de nuestros representantes se va a contactar contigo por correo electrónico para darte una atención mucho más personalizada Federico.

Espero haberte ayudado, en caso contrario esperamos tu respuesta desde el botón "ayuda".
28 de Junio a las 19:46 hs.
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Federico J

Lamentablemente es imposible comunicarse por la pagina de mercado pago como la de mercado libre por medio del mail en la sección de ayuda, ya que tiene respuestas predeterminadas para cada consulta y ninguna resuelve la situación de la falta de acreditación del dinero que me deben devolver. agradecería contactarme con alguien a la brevedad y de modo eficaz, no por la pagina ya que es imposible.
28 de Junio a las 21:42 hs.
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Federico J

Esperando resolución de la devolución de los $9.***.-
03 de Julio a las 8:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, la devolución depende del medio de pago que hayas utilizado. Verifica aquí como devolvemos tu pago: http://bit.ly/2Gt4fSD.

Puedes conocer el plazo estimado desde tu cuenta de Mercado Pago, Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago y selecciona el pago. Saludos.
03 de Julio a las 23:30 hs.
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Federico J

El pago se realizó en efectivo por rapipago, necesito que lo hagan efectivo en mi cuenta de mercado pago, para realizar nuevamente la compra del material para mi trabajo.
03 de Julio a las 23:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí:
https://bit.ly/2vYzM7R sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?".

Saludos,
04 de Julio a las 16:35 hs.
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Federico J

Buenas noches, sigo sin el dinero en mi cuenta de Mercado Pago, el link al cual me enviaron no resuelve absolutamente en nada el problema de no devolverme los $9.***.- insisto necesito que me los devuelvan a mi cuenta para poder trabajar.
04 de Julio a las 21:29 hs.
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Federico J

Necesito que me efectivicen cuanto antes el dinero, por este motivo no puedo entregar un trabajo.
04 de Julio a las 21:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Federico! Desde aquí > http://bit.ly/2Rj7SjI podrás ver de qué manera se devuelve el dinero ya que lo verás desde el mismo medio por el cual pagaste.

Para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí > http://meli.la/1cncds

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?".

Desde allí te estaremos brindando una fecha de reembolso.
05 de Julio a las 14:58 hs.
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Federico J

El enlace no es útil, ya que no me da las opciones de las que hacen mención, da por entendido que el dinero fue devuelto y no es así, por favor necesito que me devuelvan el dinero y dejen de enviarme el mismo enlace una y otra vez ya que no resuelve nada y solo prolonga la falta de resolución del reclamo.
05 de Julio a las 17:34 hs.
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Federico J

Les facilito el numero de caso que me enviaron para agilizar por favor la gestión: Consulta #********, insisto no me reenvíen enlaces que no resuelven el problema, ruego se estime mi tiempo y no me lo hagan perder.
05 de Julio a las 17:51 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Federico, entendemos tu preocupación, pero queremos que estés seguro de que el sector especializado está trabajando para solucionar el inconveniente y que ni bien tengan novedades te contactarán para informarte de inmediato.

Puedes tener la tranquilidad de que no perderás tu dinero.

Te agradecemos la paciencia. ¡Saludos!
06 de Julio a las 16:57 hs.
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Federico J

Agradezco y quedo a la espera de una resolución favorable.
06 de Julio a las 23:20 hs.
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Federico J

Sigo sin respuestas favorables de parte de Mercado Libre, sobre la devolución de mi dinero, creo que es un tiempo prudencial el que transcurrió.
11 de Julio a las 6:29 hs.
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Federico J

Mercado Libre necesito que resuelvan mi problema, necesito el dinero para trabajar. es imposible comunicarse con ustedes sino es por este medio.
12 de Julio a las 22:07 hs.
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Federico J

Aún no me han devuelto mi dinero, prolongando la resolución del reclamo, sin comunicarse conmigo.
14 de Julio a las 7:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En algunas ocasiones las actualizaciones de los estados puede tardar, pero lo verás reflejado en el menor tiempo posible.

Confiamos en que pronto verás tu dinero. Por favor, aguarda un poco más ¡Quedamos a tu disposición!
16 de Julio a las 8:50 hs.
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Federico J

Agradezco, el dinero se acreditó en el día de hoy.
16 de Julio a las 9:50 hs.
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