Reclamo a Mercado Libre

Mi producto se perdió en el transcurso del envío por fedex

Hace unos días vendí un producto consistente en una bicicleta de aprendizaje marca schiwnn, el envío se hizo en Fedex por medio de la guía que mercado libre envía de la ciudad de méxico a oaxaca (no es posible utilizar otro medio porque mercado libre no lo permite), la compradora me mando mensaje diciéndome que la caja iba vacía únicamente con 2 botellas vacías de agua.
quiero decir que mi producto lo envíe en su caja original, perfectamente sellada e incluso reforzada.
ahora mercado libre tiene retenido mi dinero y me pidió le envíe el comprobante del envío (ya envíe tanto la guía que ellos me mandaron y el comprobante de entrega de fedex), me dicen que el día 8 de este mes de abril me dan una respuesta.
me parece injusto que tenga que esperar tanto tiempo, para poder liberar mi dinero, soy un ama de casa que me ayudo con estas ventas y ahora estoy incluso con la incertidumbre de que mi producto se pierda.
yo pregunto, acaso mercado libre no cuenta con un seguro en la mensajería para este tipo de casos?
porque no preguntan o investigan en la agencia de fedex en donde despache mi producto, para que verifiquen el peso que llevaba la caja (es una bicicleta de acero), la verdad estoy con mucha incertidumbre, espero su ayuda porque soy una vendedora honesta tengo en esto varios años.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gloria, en este caso tendrás que aguardar a que nuestro equipo especializado pueda analizar tu caso y te de una respuesta.

Entendemos que el plazo de espera puede ser un poco molesto, pero es necesario para que puedan realizar todas verificaciones necesarias.

¡Esperamos que tengas un bonito día!
04 de Abril a las 14:52 hs.
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Gloria B

Pues su equipo de mercado libre ya cerró el reclamo, pero a mi no me dieron ninguna explicación ni me han enviado mi producto de vuelta o el pago del mismo, a la compradora le devolvieron su dinero, lo cual no me parece mal, pero que paso con mi producto o mi dinero.
Cuando yo enviaba los productos por mi cuenta podía pagar un seguro para el caso de perdida o extravío del mismo, ahora Mercado libre debe hacerse responsable del pago de ese seguro, toda vez que junto con la mensajería que en este caso fue FedEx son los que manejan los productos y la entrega de los mismos.
Exijo que me sea devuelto mi producto o el pago del mismo que es de $**** menos comisión y envío.
08 de Abril a las 14:46 hs.
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Gloria B

Es necesario que mercado libre de garatntías al vendedor y al comprador de que la venta se va a concretar según lo acordado, el vendedor envíando el producto y el comprador haciendo el pago respectivo.
Si mercado libre no hace sus funciones de liberar los pagos cuando el producto ha sido envíado y entregado, esta incumpliendo, también incumple si el comprador no recibe lo que solicitó.
Mercado libre es la plataforma encargada de mediar en la compraventa y por eso es que cobran una comisión del 15% sobre el precio de venta del producto.
08 de Abril a las 14:53 hs.
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Gloria B

No es valida, porque les acredité que el producto fue enviado y que incluso la mensajería también corroboró la entrega y a mercado libre le basto que la compradora dijera que no lo recibió y que la caja iba vacía.
Es muy preocupante esta situación, no solamente implica el hecho de que mi producto haya sido robado, sino que deja abierta la puerta para que todo aquel que quiera defraudar compre algún producto y después simple y sencillamente diga que no lo recibió para que le sea devuelto su pago y el comprador sea quien pierde.

Aunque esta situación indudablemente afecta al comprador de modo indirecto también afecta al mismo mercado libre, pues en un tiempo corto de seguir así las cosas (Desafortunadamente no soy el único vendedor agraviado) los vendedores le perdemos confianza y también les crea incertidumbre a los posibles compradores, pues además en la reputación que el mismo mercado libre maneja, culpa al vendedor de no entregar.
06 de Mayo a las 15:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, en este caso, para analizar lo sucedido, tienes que ir al detalle de la venta y desde el reclamo, verás el botón "Necesito ayuda con este reclamo" para poder comunicarte para contar lo sucedido y brindarte soporte
06 de Mayo a las 18:53 hs.
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