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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre/1p fla ce meli/samsung no emite factura

El 21 de octubre compré a través de la plataforma un celular Samsung Confiando en la plataforma, elegí una tienda oficial con la marca ya que se entiende que se trata de un canal on line de ventas de la empresa samsung electronics, srl, cuyos productos tienen mi mayor confianza. Recibí el producto con el cual estoy conforme, pero hasta ahora no se me remitió la factura. Me comuniqué numerosas veces por el único canal disponible con el vendedor, la mensajería privada. Prometieron entregar la factura en dos semanas, ya pasó más de un mes. Ante la repetición del compromiso, confiando en que era la empresa aludida, perdí mi opción de devolver el producto (con el cual estoy conforme, lo necesito y ya tiene cargados mis datos personales). Sospechando que fui víctima de un engaño solicité información del vendedor para asegurarme. La respuesta fue ambigua, son tienda oficial en mercadolibre y sus productos tienen garantía y facturación, eso dijeron. Solicite cuit y razón social para chequearlo y teléfonos de contacto. Dicen que por políticas del sitio no pueden dar esa información. Intenté un reclamo, pero mercadolibre solo permite reclamos por otras razones y no tiene mail de contacto o teléfono que atiendan. Según jurisprudencia consultada, referida a la causa: mercado libre srl c/ dirección general de defensa y protección al consumidor s/ recurso directo sobre resoluciones de defensa al consumidor, mercadolibre debería asegurarme un canal de comunicación que me permita acceder a la razón social y cuit del vendedor para iniciar este tipo de reclamos, no es ajeno a la relación comercial, es responsable y obtiene ganancias gracias a la confianza que genera su plataforma. Debe por lo tanto proporcionarme esa información para que pueda proseguir con la denuncia ante defensa del consumidor (ya iniciada) y ante la Afip Las ventas de este tipo de artículos deben ser facturados para garantizarle al comprador la justificación del gasto y el recurso de la garantía.

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Comentarios

  • Hernan S

     

    Yo compré un celular LG tambien enla tienda de MERCADO LIBRE ELECTRONICA 1p Fla Ce Meli y hace casi 1 mes que estoy esperando que me envie la factura... Por más que reclamo no me la envían.

    06 de Enero a las 23:05 hs.

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    • Hernan S

       

      Ahí logré que FIRST LABEL SRL (1p Fla Ce MELI) que me enviaran la Factura... Abriendo un Reclamo con Mercado Libre como Producto Incompleto! Espero que tengan suerte.

      12 de Enero a las 16:38 hs.

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