Reclamo a Mercado Libre

Mercadoenvios no cumple y no entrega

El 18-6 me la sra andrea, que vive en una zona vecina a mi localidad (capital federal) me compra un juguete . Se envia el mismo dia por mercadoenvios Ocasa figuraba entrega al dia siguiente en punto Pickit y pasaron mas de 12 dias sin movimientos ni datos d seguimiento, solo figuraba que imprimi la etiqueta y lo despache. Hasta que la cliente hace el reclamo y mercadolibre le devueve el dinero porque ocasa lo tiene en el deposito y por un problema en sistema no lo puede enviar. Pierdo la venta. Cuando recibo el juguete de regreso, hablo con a clienta andrea y le ofrezco comprarlo nuevamente, y le explico que estas cosas son excepciones. Que compre que va a recibirlo. Compra el dia 2-7 por la noche, figura fecha de llegada el 5-7, el 3-7 despacho y mercadoenvios hace lo mismo . Solo registra el despacho y no registra movimientos desde ese dia. Esta en el deposito. La clienta precisaba recibir el juguete el 14-7 amas tardar,le pedi plazo y siendo 12-7 seguimos igual, sin recibir el juguete, sin datos de movimientos, y con el envio en el depsoito parado desde que lo retiraron. Pedi mil veces soporte y me decian ue debia esperar al 12. Llego el 12 y me dijeron que espere al 23. La clienta logicamente cancelo la compray me iniciio un reclamo. Ocasa por segunda vez consecutiva con la misma cliente y el mimo producto no lo entrega y me hace perder la venta. No hay nadie que indemnice solo ponen excusas y iden disculpas diciendo que es algo inusual.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, queremos comentarte que el sector especializado ya procedió a consultarlo directamente con el correo, así que ten la tranquilidad de que en cuanto tengamos novedades te estaremos contactando vía e-mail.
15 de Julio a las 10:07 hs.
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MARIA A

SI, la respuesta que me dieron fue:
ohhh lamentamos lo ocurrido, el correo no encontró una logística para entregar tu paquete (en la av. mitre de Avellaneda, Buenos Aires.. no en la puna de Atacama), no podrá entregarlo ( nunca se movió de deposito). esto es algo excepcional y no volverá a ocurrirte ( eso le dije a la clienta cuando hace 15 días OCASA hizo lo mismo y perdí la venta).
conclusión: nuevamente me cancelan la compra y le devuelven dinero a la compradora. y ***% culpa de OCASA por segunda vez en el mes no pueden/quieren entregar la venta.
Yo entiendo si fuese que no hay nadie en domicilio, pero ademas de todo esto, recogía en punto Pickit de casa, lo cual es mas sencillo para mercadoenvios aun. con lo cual no hay excusa valida. uds proponen un correo que dos veces no sabe / puede entregar el paquete y lo único que hace en recogerlo y llevarlo 2 semanas a su deposito y dejarlo ahí. Quien me indemniza?
15 de Julio a las 11:01 hs.
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MARIA A

por todo el tiempo perdido de reclamos.. no escuchados, porque jamas corroboraron cono casa, solo me decían que esperemos.. y solo accionaron cuando la cliente inicio reclamo a los 10 días .. diciendo que devolvían la plata porque casa no iba a entregar.
que es esto? desde cuando vendemos y es una lotería si mercadoenvios entrega o no? es una obligación intentar 3 veces entregar.. estas haciendo perder ventas, tiempo, y dinero
15 de Julio a las 11:04 hs.
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MARIA A

Porque su respuesta al reclamo fue: lo sentimos, ocasa no encontro logistica para entregar tu paquete (para ese entonces la cliente ya había cancelado e iniciado un reclamo ya que habían pasado mas de 10 dias sin fecha de entrega) .
Mercadolibre le devolvio el dinero.. yo aun espero que regrese el producto (por segunda vez en el mes.. eSte producto ya paso en los últimos 30 dias.. 29 en ocasa y 1 en mi casa) .. a mi me descuentan la plata. No asumen que 2 veces con la misma clienta que su correo no intente entregar. No me compensan ni con publicidad ni nada. Tienen un correo que no entrega en sarandi centro y punto de retiro ocasa. Las excusas son increíbles. Si pasa una vez lo acepto. Dos veces ya no es algo unico que no volvera a ocurrir. es responsabilidad de ocasa (que nunca dio fecha d enetrega y dejo 15 dias ambas veces el paquete en su depósito) que me Pague la compra. Para que voy a vender con envio si ocasa no tiene logist
17 de Julio a las 10:48 hs.
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MARIA A

Devuelven el dinero al comprador.. no fue solucionado porque sali perdiendo. No protege al vendedor. Juegan con nuestro tiempo y dinero. Aun no recibo el producto. Una vergüenza
28 de Julio a las 7:41 hs.
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MARIA A

ME DEVOLVIERON EL PRODUCTO Y DESPUES DE LA SEGUNDA DEVOLUCION LA CAJA VINO BASTANTE ABOLLADA. ES INCREIBLE QUE OCASA NO ENCUENTRE SISTEMA DE LOGISTICA PARA ENTREGAR EN LA AVENIDA MITRE DE AVELLANEDA Y UN PAQUETE DE 20 CM X 8 CM. PERDI DOS VECES LA VENTA Y UN MES Y PICO DE NO TENER EL PRODUCTO. NO HAY GARANTIA? ES SU OBLIGACION INTENTAR ENTREGAR. UNA VERGUENZA
12 de Agosto a las 12:11 hs.
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