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Reclamo a Mercado Libre

Mercado pago nunca me devolvió el dinero que me retuvieron por su mal manejo

En septiembre tuve un problema con un envio de la Tienda Nube gestionado a través de mercado envíos. El cliente se quejo que el pedido no le llegaba (a mi mercado envíos me había sacado sin ningún aviso de Correo Argentino y me habían puesto en una mensajeria hopp de dudoso proceder) estuve mas de 2 semanas tratando de que me lo resuelvan por mail y ni hopp ni merc envios se hacian cargo. Y por si fuera poco me retuvieron la plata. Osea que perdi doble ( la mercaderia por un lado y la plata que el cliente habia pagado por el otro) se excusaban pidiendome un comprobante que hopp nunca me habia entregado ( x esto digo lo de dudoso proceder) despues de muchos mensajes me llego un mensaje de parte de la agente erika liliana, que era la que llevaba mi caso diciendome que habia constatado que el pedido habia llegago el 30 de agosto y que iban a devolverme el dinero que me habian sacado de la cuenta en unos dias que por problemas tecnicos no habian podido hacerlo. Este mensaje no tenia habilitado la respuesta por lo cual no pude contactarme mas con ella, el link que habia utilizado para poder dejar mi queja ya no me aparece como disponible y cuando quiero reclamar desde la parte de ayuda no me deja un opcion libre..solo me deja marcar el cobro con el que tuve problema y por un tema de que esto fue en septiembre ese cobro ya no aparece para poder marcarlo. Pero nunca devolvieron mi dinero y eso es chekeable mirando el resumen de mis transacciones.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola, Celeste! En estos casos, es necesario que sigas tu contacto directamente desde el reclamo.

    Ten presente que si desde nuestro equipo especializado ya te brindaron respuesta, fue luego de un análisis.

    ¡Buena jornada!

    20 de Noviembre a las 8:26 hs.

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    • Celeste S

       

      Hola! Es imposible seguir desde mi reclamo ya que no tengo habilitado para poder responder. Y la respuesta que me dieron como se ve en la foto es q me iban a devolver el dinero y no lo hicieron. X lo cual el problema no fue resuelto ni su deuda saldada. Buena jornada para vos tambien

      20 de Noviembre a las 9:07 hs.

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