Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no responde por el dinero de la compra de un producto inservible

Compré un celular por mercado libre, y al momento de encenderlo, no funciona, es decir, no prende ni arranca. Después de que el vendedor hizo el envío por servientrega, me envió un video al Whatsapp en el que mostraba el celular con todo lo que incluía, pero en ningún momento muestra el celular encendido o funcionando. Sólo el celular apagado con los accesorios que incluye. En ese momento no me percaté de ese detalle, pero lo que puedo asumir ahora es que el vendedor me envió un celular dañado. Abrí un reclamo en mercado libre y la respuesta y resolución fue:
"sentimos mucho que no hayas recibido tu compra como esperabas. En este caso no podremos devolverte el dinero, por lo que cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor. Te recomendamos contactarte directamente con tu vendedor a través nuestra mensajería en el detalle de la compra. Estamos seguros de que con una buena comunicación, podrán llegar a un acuerdo para la resolución del inconveniente... Etc, etc, etc"
en pocas palabras, mercado libre le devolvió el dinero al vendedor y yo me quedé con un celular inservible y sin dinero . Tengo como evidencia el video del vendedor después que envió el producto en el que muestra el celular, pero nunca encendido o funcionando y las fotos del desempaquetado cuando recibí el equipo. Mercado libre no da ninguna opción de ayuda o soporte para poder enviar el video y las fotos. Además, mercado libre no está respetando el programa de compra protegida en el que falsamente afirma que en caso de algún inconveniente con la compra, le devolverá en su totalidad el dinero al comprador. Exijo la devolución del dinero.

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Comentarios

Diego S

Cancela la compra.. no tenes que ni explicar el Porque. Si compras el forma electronica por Ley tienes 10 dias para devolver un producto.
07 de Diciembre a las 7:13 hs.
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- leogilsa
  
  Buenos días. Gracias por su interés. Ya lo hice. Le abrí un reclamo al vendedor y en la resolución, Mercado libre simplemente respondió que no me podía devolver el dinero y que me comunicara con el vendedor para llegar a un acuerdo
  07 de Diciembre a las 7:59 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Leo, gracias por escribirnos.

Ten presente que si nuestro equipo tomó esa decisión, es debido a que luego de analizar la situación, esa fue la resolución más justa para lo sucedido.

Recuerda dar siempre toda la información posible en los reclamos para que nuestro equipo pueda llegar a la solución más justa.

Saludos.
07 de Diciembre a las 14:35 hs.
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- leogilsa
  
  No entiendo cuál fue la situación que "analizaron". No habían pasado ni cinco minutos de haber abierto el reclamo, cuando ustedes cerraron el reclamo a favor del vendedor sin ni siquiera escuchar mi versión. Ahora, cómo es posible que digan que hay que dar toda la información posible en los reclamos para llegar a una solución justa, si ustedes tomaron la decisión de forma arbitraria. Para que una decisión sea justa se requiere escuchar a las dos partes, y que cada uno aporte las evidencias necesarias para, de esa forma, crear un juicio. Es un atropello lo que hicieron, ya que, por una parte, no me dieron la oportunidad de defender, plantear y exponer mi caso, y por otra parte, no respetaron el programa de "Compra Protegida", en el que afirman que en caso de surjir algún inconveniente con la compra, ustedes devolverán el dinero pagado por dicha compra, ya que me quedé sin celular y sin dinero.
  07 de Diciembre a las 15:28 hs.
- leogilsa
  
  De todas formas en el transcurso de la semana entrante voy a exponer mi caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, y ante la Oficina del Consumidor, ya que de conformidad con el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor, ley **** de ****, se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.
  07 de Diciembre a las 16:01 hs.
leogilsa

Mercado libre no analizó el caso objetivamente ni permitió que le presentara la evidencia pertinente. Tomó la decisión de darle la razón al vendedor de forma arbitraria y apresurada. En el video que me envió el vendedor después de despachar el celular, para mostrar el contenido de lo que me enviaba, se puede ver claramente que nunca muestra el celular funcionando. Siempre se ve el celular "apagado" . Y ML nunca tuvo esto en cuenta. En pocas palabras, el vendedor me envió a propósito un celular dañado, y Mercado libre actuó de cómplice, desembolsando el dinero en la cuenta del vendedor, y yo me quedé con un celular inservible y sin dinero. ML no respetó el programa de Compra Protegida. Voy a adelantar las acciones pertinentes ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia y ante las entidades de Defensoría del Consumidor. NO COMPREN NI VENDAN EN MERCADO LIBRE.
11 de Diciembre a las 9:53 hs.
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leogilsa

Mercado Libre no analizó el caso objetivamente ni permitió que le presentara la evidencia pertinente. No tienen en cuenta la opinión del comprador y no hay forma de comunicarse con ellos directamente. Yo me quedé con un celular inservible y sin dinero
11 de Diciembre a las 9:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Leo, muchas gracias por comentarnos lo sucedido y entendemos la situación. En este caso realmente la decisión que tomó el sector encargado es en el base a un análisis que se realiza sobre el caso, y es definitiva.

Saludos
11 de Diciembre a las 13:25 hs.
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- leogilsa
  
  No es una decisión definitiva señores de Mercado libre. Ustedes no pueden pasar por encima de la ley. La decisión definitiva la tomará la Superintendencia de Industria y Comercio. Ya me asesoré y la acción que ustedes tomaron es ilegal, ya que va en contra de la Ley **** de **** del Código de Comercio y del Estatuto del Consumidor, la cual los invito a leer.
  11 de Diciembre a las 14:19 hs.
leogilsa

Como ya he mencionado en otras ocasiones, Mercado libre no tiene en cuenta las evidencias. De todas formas mañana voy a exponer mi caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia para iniciar un proceso judicial en contra de Mercado libre. Es un fiasco esta empresa
22 de Diciembre a las 8:55 hs.
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