Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no protege a vendedores que sufren robo por parte de transportista

Soy vendedor en mercado libre mexico y ésta queja es con respecto a la solución que mercado libre dío al reclamo #[números] que recibí de un comprador que recibió su paquete con contenido faltante.

el personal repartidor de Fedex se ha robado en varias ocasiones el contenido de mis paquetes (5 o 6 ocasiones). Yo comercializo celulares por ese portal y por seguridad tomo fotografías internas y externas de mis paquetes.

le he proporcionado dichas imagenes a mercado libre así como tambien imágenes que el comprador ha tomado sobre las condiciones en que recibió su paquete. Comparando dichas imagenes se ve que el paquete sufrió una violación durante el trayecto sin embargo la solución que da mercado libre a ésta situación es: "analizamos el caso detenidamente y dado que te cubrimos en situaciones similares anteriormente, no podemos asumir el costo del inconveniente que sufrió el producto en el envío."

qué ironía: los vendedores estamos forzados por mercado libre a utilizar mercado-envíos pero ya no tenemos cobertura por robo aun y cuando la evidencia proporcionada es contundente !

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
01 de Setiembre a las 18:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Comprendemos tu preocupación.

Por ello es importante que sepas que confiamos en la decisión tomada por nuestro sector especializado.

Agradecemos que intentes comunicarte directamente con tu contraparte para llegar a un acuerdo. Estamos seguros de que bajo buenos términos llegarán a una resolución que beneficie a ambas partes.

Que tengas una gran jornada.
03 de Setiembre a las 8:13 hs.
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- EnriqueIII G
  
  SON UNA MIERDA MERCADO LIBRE. NO RESPONDEN A ROBOS DE LOS CLIENTES NI DE LOS VENDEDORES, LA CAMPAÑA DE DESPRESTIGIO COMIENZA AHORA Y CRECERA CADA VEZ MAS, YA QUE LOS CLIENTES INCONFORMES SOMOS CADA VEZ MAS.....
  22 de Enero a las 18:24 hs.
Hector

Nadie ha respondido positivamente.
06 de Setiembre a las 15:49 hs.
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Hector

El Transportista se roba la mercancía. Yo he enviado a Mercado Libre imágenes claras y contundentes del hecho. Las he enviado en más de una ocasión, he enviado explicación paso por paso de los hechos. Amablemente e l Comprador ha hecho lo mismo, y además dado que tiene un sistema de cámaras de seguridad donde se ve claramente el estado de la mercancía cuando es entregada por el Transportista (Fedex), aún así Mercado Libre ha decidido ignorar toda esa evidencia y me ha hecho a mí como Vendedor el responsable de absorber la pérdida.

Prácticamente la señal que Mercado Libre da es: No importa si el Transportista se roba la mercancía, el que la paga es el Vendedor.

Como Cliente de Mercado Libre yo espero tener apoyo en casos de robo y que se lleve el caso a Fedex haciendo válido el seguro por robo. Nosotros los Vendedores ne seleccionamos al Transportista, es Mercado Libre nos forza a utilizar Fedex. Deberíamos de tener protección.
06 de Setiembre a las 15:57 hs.
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Hector

El Transportista se roba la mercancía. Yo he enviado a Mercado Libre imágenes claras y contundentes del hecho. Las he enviado en más de una ocasión, he enviado explicación paso por paso de los hechos. Amablemente e l Comprador ha hecho lo mismo, y además dado que tiene un sistema de cámaras de seguridad donde se ve claramente el estado de la mercancía cuando es entregada por el Transportista (Fedex), aún así Mercado Libre ha decidido ignorar toda esa evidencia y me ha hecho a mí como Vendedor el responsable de absorber la pérdida.

Prácticamente la señal que Mercado Libre da es: No importa si el Transportista se roba la mercancía, el que la paga es el Vendedor.

Como Cliente de Mercado Libre yo espero tener apoyo en casos de robo y que se lleve el caso a Fedex haciendo válido el seguro por robo. Nosotros los Vendedores ne seleccionamos al Transportista, es Mercado Libre nos forza a utilizar Fedex. Deberíamos de tener protección.
06 de Setiembre a las 15:58 hs.
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Hector

He sido ignorado completamente
03 de Octubre a las 1:43 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hector, gracias por escribirnos.

Ten presente que si nuestro equipo tomó esa decisión, es debido a que luego de analizar todo lo sucedido, esa fue la resolución más justa para lo sucedido.

Recuerda dar siempre toda la información posible en los reclamos para que nuestro equipo pueda llegar a la solución más justa.

Saludos.
03 de Octubre a las 18:45 hs.
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Hector

No es correcto lo que indicas. La resolución NO fue lo más justa, fue la más fácil y cómoda para Mercado Libre.

Si tan solo te tomaras la molestia de analizar la evidencia que les envié por medio del reclamo (imágenes de cómo se despachó el producto que fue entregado a Fedex contra las imágenes donde se capta al Repartidor transportando un producto con claras muestras de violación física y las imágenes del Producto que el Comprador recibió, podrás ver que no cabe duda que el paquete fue violado durante su trayecto).

Les documenté el reclamo con lujo de detalles gracias a los Sistemas de vigilancia que mi Cliente tiene instalados en sus Oficinas. Y aún así decidieron ignorar la evidencia y hacerme responsable del costo del hurto. Donde quedó la denuncia al Transportista? Les proporcioné hasta la imágen del Repartidor haciendo sus fechorías!

Claramente estoy siendo ignorado. Ni siquiera ven la evidencia proporcionada.
03 de Octubre a las 20:58 hs.
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