Reclamo a Mercado Libre

Me estafaron por inconsistencias de mercado libre

Hola, el día sábado 15 de junio realicé el pago vía baloto por una consola por valor de [números] mil pesos colombianos. El vendedor devolvió el dinero y me dijo q no lo podía acreditar sino después de 21 días y q no podía esperar tanto. Me propuso pago directo con Bancolombia y no acepté xq le dije q quería q fuera x medio de mercado libre para efectos de garantía. Entonces el vendedor me dijo q si quería la mediación de mercado libre podía pagar con Mercado Pago a través de un código QR. Desconozco totalmente este sistema, pero en mi app de mercado libre aparece la opción de 'pagar con código QR' y en la app de mercado pago también.. Así q supuse q era válido xq pagaría con mercado pago a través de una de las opciones q me daba.. El tipo me envió un código QR con diseño y logos de mercado libre, lo q lo hacía parecer legítimo y generado por la app de mercado libre; pagué y me estafaron ese dinero q me costó tanto, pero tanto reunir.. El domingo (ayer), en vista q no me respondía en el chat, quise preguntar por el envío en la publicación sección de preguntas, pero estaba bloqueada.. Cuando busqué la opción de denunciar q está en todas las publicaciones, mi sorpresa fue encontrar la opción 'el vendedor pide métodos de pago no autorizados como códigos QR, western union y Paypal .mis preguntas son:1. ¿Porq mercado libre permite q los vendedores bloqueen a un usuario sin antes verificar el contenido del mensaje? Porq no es justo q uno no pueda denunciar públicamente a un estafador para q no siga timando a más personas.. Primero estudien el caso para ver si merece borrar el mensaje o no.. 2. ¿Porq mercado libre y mercado pago tienen la opción de pagar con código QR, si es un método de pago no autorizado? A veces parece q apoyaran a los estafadores, pero lo q no entiendo es como pueden apoyar este método de estafa, si ellos no se están ganando un peso, ya q el pago resultó ser directamente al vendedor. Y eso q fue a través de mercado pago y usando una de sus opciones.

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Comentarios

Erika M

Yo presenté mi denuncia también, en la misma app de mercado libre a través de la publicación de la persona q me estafó, y no me han dado ninguna respuesta.. Todavía no he recibido ningún mensaje de parte de ellos, así sea para lavarse las manos.
22 de Junio a las 11:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Erika, en estos casos, puedes denunciar la publicación.
Para hacerlo, solo debes ingresar a la misma y hacer clic en la leyenda “Denunciar”, que encontrarás en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo de especialistas analizará tu denuncia y te enviará un e-mail para que estés al tanto de las medidas tomadas.

Recuerda que en los casos de los pagos QR, es siempre recomendable que los pagues de forma presencial, ya que de esa manera estarás más seguro frente a posibles fraudes.

Saludos.
22 de Junio a las 16:45 hs.
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- Erika M
  
  Hola, yo hice la denuncia en el link q me indicas y mercado libre no respondió.. No puedo obtener los datos de la persona a la q le pagué, xq mercado pago no los suministra, por lo tanto, no puedo iniciar una denuncia en la fiscalía.
  Además, el ******dor pausó la publicación..
  Estoy resignada a q esa plata se perdió.. Pero confiaba totalmente en las nuevas políticas de mercado libre, ya q antes de ellas, fui ******da x una suma bastante alta también.
  No conozco la tecnología del código QR, pero verlo como una opción de pago tanto en la app de mercado libre como en la de mercado pago, me dio la seguridad q estaba haciendo las cosas bien.
  25 de Junio a las 16:36 hs.
- Erika M
  
  Digamos q uds no pueden hacer q yo recupere esa plata.. Por lo menos respondame:
  
  1. Si pagar con códigos QR es un método no autorizado por mercado libre, ¿porq las app de mercado libre y mercado pago, tienen esta opción?
  
  2. ¿Porq mercado libre acepta q un vendedor bloquee a un usuario sin antes verificar los motivos? Porq la persona q me estafó me bloqueó enseguida, y no podía desenmascararlo en su publicación.
  
  3. ¿Xq mercado libre acepta q el vendedor elimine los comentarios en la sección de preguntas, sin antes verificar el contenido? Porq entré con otra cuenta y en su publicación dije como me había ******do, y él borró todos mis comentarios.
  25 de Junio a las 16:38 hs.
Erika M

Mercado libre me respondió que denunciara la publicación del vendedor que me estafó, pero ya yo había hecho eso días antes de presentar mi queja en esta página, y ML no ha respondido hasta ahora la denuncia que hice en su propia plataforma. Además, en la respuesta que me dieron por este medio, no resuelven mis 2 interrogantes.. ¿Porqué si el código QR es un método de pago no autorizado, la app de ML y la app de Mercado Pago, dan esa opción? ¿Porqué permiten que un vendedor bloquee a un usuario o elimine los comentarios en la sección de preguntas, sin antes ML cerciorarse la razón por la cual, el vendedor quiere hacer algo así? Porque yo no pude exigirle al vendedor una explicación y tampoco pude advertir a los demás compradores, sobre la clase de persona q es el vendedor. Y ahora tengo una pregunta nueva, ¿Cómo denuncio ante la fiscalía a esos estafadores, si MPago no deja que yo vea los datos de la persona a la que le pagué?
18 de Julio a las 23:58 hs.
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