Jamás recibí el producto/mercado libre cerro mi reclamo/vulneraron mi cuenta

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Emanuel G

Soy comprador hace años y llegue a nivel profesional (supuestamente protegen mi compra al [números]%). El día 21/02/[números] realicé la compra de una "consola Nintendo switch neon nueva y 3 juegos de mario bros". Pagué con visa debito $[números]. El día 22/02/[números] me llega el aviso de que el producto fue despachado por Correo Argentino e indican el numero de guía. El lunes 25/02/[números] según correo argentino en planta cdd06 figura como entregado el producto. Cuando en realidad el envío era gratis con destino a mi domicilio en neuquén (como normalmente compro y no tuve problemas). Inmediatamente al ver esta inconsistencia elevo el reclamo n° [números] a ml y exijo se me entregue el producto. Le dan fecha al vendedor hasta el 28/02/[números] para responder a mi reclamo. El vendedor lee mis mensajes y borra su publicación al día siguiente. Acto seguido, el día 27/02/[números] me llegan 5 avisos por mail de Mercado Pago informando que suspendieron mi cuenta por conductas irregulares en mis operaciones, de lo cual detecto que desde mi cuenta se generaron 8 intentos de compra de maiz inflado por $2,99 y de 8 tarjetas de debito/credito diferentes, totalmente ajenas a mi persona todo esto en en menos de 5 minutos. Acto seguido, el vendedor responde al reclamo copiando texto que se entregó el paquete sin mencionar que fue en planta cdd06, luego de unos momentos mercado libre cierra mi reclamo automáticamente favoreciendo al vendedor y colocando el dinero en su cuenta ya que según manifiestan vieron que el envío figura como entregado. No dándome opción a responder ante mi intento, ya que dicen que no pudieron devolver mi dinero por conductas irregulares en los últimos meses y no logran corroborar fehacientemente lo que paso. Sres. Esto parece una respuesta automática y no entiendo que no exista un medio de reclamos lógico en mercado libre que interprete/compruebe que jamas recibi el producto ya que nunca salió de bsas. Quiero recuperar mi dinero de vuelta ya que vulneraron mi cuenta de alguna manera.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

SI tu cuenta fue suspendida, antes que nada, te pedimos que corrobores el e-mail que te enviamos con la información al respecto.

Luego, si crees que hay un error, para poder analizar tu cuenta te pedimos que ingreses aquí y elijas la opción "No puedo usar mi cuenta" ---> bit.ly/2Q***Cw

Una vez que puedas recuperar tu cuenta, podremos ayudarte en cuanto a las compras que nos mencionas que no realizaste.

Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
28 de Febrero a las 9:47 hs.
Emanuel G

Estimado. Hace momentos realice el cambio de contraseña de mi cuenta de Mercado Libre. Necesito que por favor alguien de Mercado Libre responsable se contacte para repetir nuevamente lo mencionado anteriormente, que me cerraron un reclamo por un producto que jamás recibi, dicha compra era con envío gratis a mi domicilio en Neuquén y ML me cierra el reclamo diciendo que corroboraron la entrega del producto y ese producto jamás salió de Planta CDD06 que es Bs As. Por favor, existe un comportamiento irregular en mi cuenta de ML y MP desde el 21/02/**** que realice la compra de esa consola de juegos y el vendedor no responde de manera lógica. Aguardo comentarios.
28 de Febrero a las 12:27 hs.
Emanuel G

Estimado, vuelvo a insistir. Necesito que analicen mi cuenta, ya seguí los pasos que usted me indicó, numero de consulta ********. Vuelvo a resumir lo que detallé en ello: Soy comprador nivel profesional, jamas tuve problemas, el vendedor al cual le compre el 21/02/**** por $***** no tiene re****ción alguna. ML me aseguró la protección de mi compra a través de MP por este motivo. El envío figura entregado en BS AS y debía llegar a mi domicilio en Neuquén ciudad de Centenario. Suspendieron mi cuenta en MP e inmediatamente ML cerro el reclamo por el producto que no recibí!!, sumado a que dicen que le depositaron el dinero en la cuenta del vendedor por irregularidad en mis últimos meses?? Para que soy comprador profesional entonces???. Quiero mi dinero. $***** de vuelta. Me siento desprotegido, Investiguen por favor desde adentro.
01 de Marzo a las 0:59 hs.
Emanuel G

Hasta la fecha no tuve solución a mis reclamos. Me estafaron con la compra de un producto que jamás recibí, el vendedor proporcionó un código de entrega del producto FALSO realizado en Bs As y mercado libre no fue capaz de corroborar que la compra que realice era con envío gratis a mi domicilio en la provincia de Neuquén ciudad de Centenario. Pero esto se trata de una falla muy grave de parte de Mercado Libre y sumado a que cerró automáticamente mi reclamo diciendo que ya pusieron el dinero en la cuenta del vendedor. El vendedor de alguna manera logró vulnerar el cierre del reclamo para que sea automático, minutos antes vulneraron mi cuenta de Mercado Pago con 8 intentos de compras con tarjetas de Crédito/débito ajenas a mi persona, luego respondió el reclamo con la falsa entrega y pidió ayuda a ML.Todo esto en cuestión de minutos. Necesito que por favor investiguen lo ocurrido y devuelvan mi dinero. Ya estoy en contacto con autoridades
04 de Marzo a las 11:46 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ten la seguridad de que ya nos encontramos trabajando en tu caso Emauel.

Por lo que a la brevedad te estaremos contactando para asesorarte.

Saludos.
04 de Marzo a las 14:26 hs.
Emanuel G

Estimado, le vuelvo a repetir, devuelvan mi dinero. El vendedor Fernando Miguel Vildoza que tienen registrado en vuestro sitio me ESTAFÓ y como protegen al ***% mi compra ya que soy comprador profesional y la compra se hizo por mercado libre y el pago se hizo por mercado pago y el envío se hizo por mercado envíos que era gratis a mi domicilio en la Provincia de Neuquén Ciudad de Centenario(cosa que nunca pasó) solicito la devolución de MI DINERO. Luego con el vendedor que me estafó a través de vuestro sitio ustedes son responsables, no deberían darle mi dinero en absoluto. Ademas PROTEGEN MI COMPRA POR 15 días. En este caso Sr Mercado Libre. El vendedor me ESTAFÓ, les informó una FALSA guía de entrega por CORREO ARGENTINO, ustedes avalaron al "vendedor" y cerraron mi reclamo automáticamente. Obviamente al ser vuestra empresa tan grande y prestigiosa imagino cumplen lo que prometen al cliente. Por si no quedó claro. DEVUELVAN MI DINERO
06 de Marzo a las 17:51 hs.
Emanuel G

Mañana me estaré presentando en Defensoria del consumidor con todas las capturas al respecto de la compra por $***** cual me ******ron dentro de vuestro sitio más la respuesta de correo argentino de Nqn Capital confirmando que la encomienda que ustedes avalaron como entregada y por lo cual cerraron mi desesperado reclamo ante esta INJUSTICIA que me están haciendo vivir desde ese momento, JAMAS pisó suelo Neuquino. Sres. Devuelvan mi dinero. Ya que les prometo que de no ser así haré llegar esta situación de ESTAFA a través de vuestro sitio (con suspensión de mi cuenta INCLUIDA de su parte justo en el momento en que el vendedor responde al reclamo con la guía FALSA). A todos los medios y autoridades del país. Tengo todo documentado.
Aguardo sus comentarios.
06 de Marzo a las 18:05 hs.
Emanuel G

Les recuerdo uno de sus enunciados "Este vendedor aún no tiene suficientes ventas para calcular su re****ción
Pagá con Mercado Pago y protegeremos el ***% de tu dinero."
06 de Marzo a las 19:43 hs.
Emanuel G

"Protegemos tu compra por más tiempo, ¡ahora son 15 días!
Comprá con total tranquilidad, si llegás a tener un problema con el producto que recibís, te devolvemos el dinero."
Conocer más
06 de Marzo a las 19:48 hs.
Emanuel G

"Tenés envíos gratis en productos nuevos desde $ 1.***
Participan millones de productos nuevos de nuestros mejores vendedores con Mercado Envíos." Les aclaro que uno de sus vendedores me ESTAFO con una guía de entrega FALSA y ustedes avalaron esta condición.
06 de Marzo a las 19:53 hs.
Emanuel G

Con Compra Protegida, tu dinero está seguro en cada momento.
28 días de cobertura desde que compraste,
si no te llega el producto.
10 días de cobertura desde que lo recibís,
si te arrepentís o el producto tiene un problema.
Más días de cobertura según tu nivel de Mercado Puntos.
Te acompañamos hasta que tengas tu dinero de vuelta
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Contanos lo que pasó y le avisaremos al vendedor.
Le pedimos al vendedor que lo resuelva
Facilitamos las herramientas para que solucione el reclamo según lo que necesites.
Te cubrimos si no se soluciona
Nuestro equipo de Compra Protegida intervendrá para devolverte el dinero.
06 de Marzo a las 20:05 hs.
Emanuel G

Estimado, necesito que su "equipo de Compra Protegida" intervenga para devolverme mi dinero
06 de Marzo a las 20:08 hs.
Emanuel G

El dinero es mio, salio de mi esfuerzo y sacrificio, no es de ustedes y mucho menos de un vendedor que ESTAFA para quedárselo a través de vuestro sitio (EMPRESA)
06 de Marzo a las 20:13 hs.
Emanuel G

solución recibida:

Estimado, le comento que en el día de la fecha fui contactado por atención al cliente de Mercado Libre y Mercado Pago y ante mis explicaciones insistentes y repetitivas tratando de dar detalles de lo acontecido lograron verificar lo sucedido, dar de baja la cuenta del vendedor y me harán devolución del dinero. Por dicho motivo y debido a que ya veo en mi cuenta cancelada la compra es que doy por solucionado el tema.
08 de Marzo a las 1:46 hs.