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Reclamo a Mercado Libre

Hackearon mi cuenta

Me llegaron dos emails a mi casilla, uno de una retención de [números] y otro consultando si habia recibido una compra que no realice.
cuando intento ingresar a mi cuenta en mercadolibre, me dice que la contraseña es incorrecto, y cuando cliqueo la opcion para cambiarla, me pide que ingrese un codigo numero desde una aplicacion llamada "authy". Eh probado mil y una forma, y no hay manera de cambiar mi contrase. Me hackearon la cuenta y están realizando compras en mi nombre.
no puedo contactarme con ningun número de mercadolibre, no me dan solucion por Instagram ni por Facebook hice los reclamos desde Mercado Pago (por cierto, y obvio, tampoco puedo ingresar) y me dijeron que me contactaban en 24 hs y no sucedio.
necesito una solucion con suma urgencia.
ya.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    En este caso agradecemos que continúes y aguardes el contacto de nuestro equipo.

    De esta manera el sector especializado estará al tanto de cualquier información o discrepancia

    Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.

    12 de Octubre a las 16:32 hs.

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    • BIANCA R

       

      Sigo esperando respuesta, a casi más de una semana. Son unos garcas, no tienen ni un **** con atención al cliente. DE TERROR

      14 de Octubre a las 12:02 hs.

  • BIANCA R

     

    Les dije que cambiaron la contraseña de mi cuenta y la reforzaron con una aplicación de nombre "AUTHY" que genera codigos, tipo token. Yo NUNCA reforcé mi contraseña con esa aplicación, lo hicieron quienes me hackearon la cuenta. Su respuesta fue que cuando ingrese a ML, apriete en "olvidé mi contraseña". No soy estúpìda, se los pasos a seguir cuando olvidas la contraseña. YA LO INTENTÉ MIL VECES. No se puede cambiar la contraseña porque me pide que ingrese un codigo desde esa aplicación y por mas que la descargue, yo nunca la empareje, asi que los codigos que me da, son ERRONEOS. Me quejé por facebook, por instagram, por email, por aca, hasta les envie fotos para demostrar que me piden un codigo desde esa aplicación y siguen sin dar solución. Son pesimos. Si para el lunes no tengo resuelto el asunto me dirigire a defensa al consumidor a denunciarlos.

    17 de Octubre a las 9:42 hs.

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    • BIANCA R

       

      No solucionaron nada. Me volvieron a sacar la cuenta, y encima me quieren retener 4 mil pesos. Y siguen sin dar respuesta. MANGA DE GARCAS SON.

      30 de Octubre a las 10:28 hs.

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