Reclamo a Mercado Libre

Hacer valer la garantía de mi teléfono

Compré por mercado libre un teléfono Motorola g5s plus, el vendedor es de capital federal y yo vivo en mendoza. El producto llegó en tiempo y forma, pero inicié un reclamo debido a que nunca tomó la red 4g de internet, intenté solucionarlo por la empresa Movistar y ellos me dijeron que estaba todo en condiciones, que el problema era del equipo que acababa de comprar. Al iniciar el reclamo no recibí notificación de que me habian respondido, lo leí tarde. Me habian pedido mandar el equipo a buenos aires para hacer valer la garantía de 12 meses que este tiene. Al leerlo pasadas las 24 o 48 horas, el reclamo estaba cerrado porque mercado libre considera que el problema ya está solucionado y no me dejan iniciar un nuevo reclamo. Me comuniqué con los vendedores y estos me toman de zonza porque me responden "ok" a lo que les digo, o no me responden, me dijeron que valla a buenos aires a verificar el problema? no se supone que deberia mandarlo y que ellos hagan valer la garantia? que pasa si lo envio y no lo recibo mas? los vendedores no se quieren hacer cargo porque el reclamo se cerró y no puedo iniciar uno nuevo. El equipo no sólo tiene problemas con la red 4g, si no también con la duración de la batería, que no dura muy poco y el telefono esta nuevo, jamás fue mal cargado ni nada por el estilo. Seguí todas las indicaciones para cuidar la batería. ¿qué se supone que debo hacer? seguir pagando un teléfono que funciona mal, claro. Necesito soluciones, el teléfono está en garantía y no tengo forma de utilizarla.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas tardes.

Cuando se cierra un reclamo por no responder a tiempo, si el reclamo no se encuentra mediado por nosotros aún, es decir que únicamente estás en dialogo con el vendedor, podrías iniciar un nuevo reclamo.

Lo que sucede es que tienes 60 días desde iniciada la compra que estás dentro de nuestro programa de protección al comprador y podrás iniciar un reclamo.

Ahora debes contactar al vendedor y arreglar directamente con él el arreglo o la devolución del producto.

Si ves que desde el detalle de la publicación el vendedor ofrece una garantía que no cumple, puedes proceder a denunciar la publicación. Verás el botón "denunciar" sobre el final de la publicación.

¡Buena jornada!
14 de Febrero a las 15:03 hs.
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Bassanese Y

Lógicamente la solución no me parece válida dado que pasaron los tres meses que no pude comunicarme por problemas personales graves, además necesitaba el teléfono. Mencioné anteriormente que los vendedores están tratándome mal, no quieren solucionar mí problema. Leí que no fui la única persona a la que le pasó y tampoco quieren solucionarle a los demás. Cómo me pueden decir que lo arregle con el vendedor? Mercado libre es el único que puede hacer algo al respecto. Además no quiero un teléfono nuevo de parte del vendedor, solo quiero que ellos me hagan valer la garantía ya queyo vivo lejos y no puedo solucionarlo directamente en su local.
14 de Febrero a las 16:22 hs.
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