Falta de entrega y respuestas

Item: Mercado Libre
Rating: 1
Author: Martin G

Compré una bicicleta por mercadolibre. Me ofrece retiro en un punto Pickit el vendedor lleva el producto al punto de entrega y se lo aceptan. El tiempo de entrega era de 4 días. Luego de no llegar el producto mercadolibre hace 48 hs que está con el mensaje de que se está replanificando el envío, llamo a pasa y me dicen que al día siguiente se rechazo el envío y el producto va a volver al vendedor. Llamo al vendedor y me dice que no lo recibió. Vuelvo a llamar a Ocasa y me dicen que el responsable es mercadolibre, cuando reclamo que los responsables del traslado son ellos me argumentan que el problema es de pickit y me dan un [números] de pickit para reclamar. Llamo a pickit y o casualidad la persona que me atiende se equivoca ye dice ocasa e inmediatamente se corrige y dice pickit o sea que ambas empresas son lo mismo. Luego de una larga discusión de porque recibieron el producto y luego lo rechazan me dicen que el problema es que mercadolibre me permitió seleccionar retiro en pickit y el elemento a enviar estaba fuera de medidas y peso el límite es 70 x 70 x 70 cm y peso máximo 5 kg. La bicicleta claramente excede esos límites por lo que al momento mercadolibre dice que me van a entregar el producto pero no me dice cuando, ocasa y pickit me dicen que lo van a devolver al vendedor pero no me dicen cuando y yo por el momento no tengo ni el producto, ni certezas de si va a llagar ni cuando y el pago lo tengo cargado en el resumen de la tarjeta de credito. Realmente un desastre y nadie da una respuesta clara.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Te aconsejamos que inicies un reclamo formal en el sitio desde: compras > selecciona la misma > "tengo un problema" eligiendo la opción más conveniente para iniciarlo.

También puedes hacerlo desde aquí: http://bit.ly/2AGQtHB

Recuerda que cuentas con un plazo de 60 días para iniciar un reclamo formal en el sitio. Le daremos un plazo a tu vendedor para llegar a un acuerdo, de lo contrario nuestro equipo va a intervenir para ayudarte.
06 de Diciembre a las 1:01 hs.
Martin G

El vendedor no es el responsable del problema, el problema es de Mercadolibre/ocasa/pickit.
Por favor dar respuesta ustedes.
Por otra parte cuando quiero iniciar un reclamo no me deja hacerlo porque me dice que ya están por entregarme el producto.
06 de Diciembre a las 7:08 hs.
Martin G

Todavía no tengo el producto, ni fecha de entrega y la solución que me propusieron no me deja iniciar un reclamo porque me dicen que el producto está siendo reprogramado desde hace una semana.
10 de Diciembre a las 7:30 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En algunas ocasiones la fecha de entrega puede cambiar. Desde el detalle de la compra podrás darle seguimiento al paquete donde verás la fecha de entrega actualizada.

El paquete llegará lo antes posible o se devolverá tu dinero en caso de que por algún motivo no pueda entregarse o decidas rechazarlo si ya no lo quieres.

En caso de que la fecha inicial cambie más de dos veces, tendrás la opción de contactarte, haciendo clic en "resolver problema con una compra". Trabajamos día a día con los correos para que tu compra llegue lo antes posible.

¡Cualquier duda estamos aquí para ayudarte!.
10 de Diciembre a las 12:51 hs.
Martin G

solución recibida:

Me devolvieron el dinero. Igualmente muy malos los canales de atención.
21 de Diciembre a las 9:48 hs.