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Reclamo a Mercado Libre

Estafa de iphone 11 pro atraves de la plataforma mercadolibre

Buenas, la verdad no sabia donde pedir ayuda y dejo posteado aca. Haces 2 semana vendi un iphone 11 pro de [números] nuevo sellado por mercadolibre, el comprador me pago atraves de mercadopago y en el sistema me figuraba que el pago estaba aprobado(forma de pago con tarjeta de credito American Express , fue un viernes y yo despache la mercadería el lunes. El comprador recibe el paquete el 05/09 y despues de 4 días de haber recibido me entra un reclamo 09/09 diciendo que quiere cancelar la compra, le pregunte porque y me dice que recibió el paquete sin el producto!! cuando escuché ese verso me quede medio tildado ya que era la primera vez que vendía un celular de alta Gama Vengo vendiendo por mercadolibre hace años de otros productos (indumentaria, accesorios) y la verdad nunca me paso algo así!! mercadolibre me manda un mensaje diciendo que para el 15/09 me iba dar un respuesta sobre el reclamo mientras tanto me pidido todas la pruebas posibles de mi parte de que no fuese una e*****, supongo.
la verdad no tenía tanta evidencia de mi parte porque nunca pensé que podia pasar esto en mercadolibre. Les mande la foto del producto y el comprobante de envío Correo Argentino tambien fui al correo para pedir los datos del paquete como pesos, tamaños, etc pero me dicen que mercadolibre tiene que hacer ese reclamo por lo cual no me pudieron dar ninguna información.
en fin, me sacaron el dinero sin ninguna notificación y así cerró el reclamo. Intente de mandar mensaje pero me tira error y vuelva intentarlo más tarde!
parece un chiste como hacen las cosas! todo muy raro! es lo mismo que yo compre algo y después haga el reclamo diciendo que me llegó el producto vacío? así cualquiera puede e*****r, no es asi???
con que confianza vas a vender si al final y al cabo no te ayuda para nada a los vendedores!
les pido que me ayude a difundir y resolver este problema. Muchas gracias

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