Reclamo a Mercado Libre

Estafa con tarjeta mercado pago

El día 05 de octubre intente realizar una extracción en un cajero del Banco Credicoop con la tarjeta de Mercado Pago Mastercard la extracción no se pudo realizar según lo indicado por dicho cajero. Ese mismo día a los 20 min. Hice una compra la cual según el ticket marca error (05) denegada. ambas operaciones que no se pudieron realizar fueron descontadas igual por mercado pago. me dijeron que esperara 10 días ya que son inconsistencias del sistema pero hasta el día de la fecha no me reintegraron el dinero. este fue el mail en repuesta a mi reclamo:

"quiero darte la tranquilidad de que recibimos tu consulta respecto a la transacción fallida en el cajero y la compra en el comercio.
revisé la extracción n°5291133369 y la compra 5291147086 que hiciste el día de ayer por el monto de .........
cuándo una extracción falla, existe un plazo de 10 días corridos para que el dinero se devuelva automáticamente.
esto sucede cuando hay alguna inestabilidad en el cajero al momento de procesar tu pedido, y este es el plazo para que el dinero vuelva a tu cuenta."

hasta el día de la fecha no me reintegraron el dinero y no solo eso, sino lo engorroso que es comunicarse ya que van cerrando casos (reclamos) y al.mismo tiempo cierran los canales de comunicación. intente comunicarme con mastercard pero para ellos no figura la tarjeta, lo mismo con el banco patagonia con el cual esta asociado mercado pago. es decir que el único canal de reclamo es a través de su pagina mercado pago.

el dinero no creo que me lo devuelvan porque son unos estafadores, pero por lo menos que esto sirva para que lo piensen dos veces antes de utilizar la tarjeta de mercado pago.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Gracias por indicarnos lo sucedido, para obtener más información te sugerimos que ingreses aquí http://bit.ly/2BTBlqU y nos indiques lo sucedido desde el botón "Contáctanos".

De esta manera estarás generando un contacto vía mail con nuestro equipo especializado, el cual te estará ayudando de la mejor manera.

Recuerda que nuestro equipo especializado te estará respondiendo a la brevedad, y desde allí podrás evacuar todas tus dudas.

Una vez que sigas estos pasos estamos seguros que te brindarán más detalle.

Saludos.
17 de Octubre a las 15:23 hs.
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Fernanda

Porque todavía no me devolvieron el monto por la extracción fallida que hizo a través de un cajero, si me devolvieron la compra fallida (que también ocurrio ese mismo dia con su tarjeta de mercado pago). Su respuesta fue que tuvo un error la tarjeta, tuve que esperar mas de 15 días para la respuesta y con respecto a la extracción de un monto mucho mayor todavía sigo esperando.
22 de Octubre a las 7:16 hs.
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Fernanda

Espere mas de 15 días, pero todavía no me devolvieron el dinero de la extracción fallida nro. ********** Me dijeron que espera que el caso iba a ser relevado al sector correspondiente. Hoy vuelvo a hacer un nuevo reclamo y resulta que me dicen vía chat que sus compañeros cometieron un error y no relevaron el caso, que ahora si se envió al sector correspondiente. Son patéticos, no solo roban, son incompetentes.
22 de Octubre a las 14:57 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buen día Fernanda,

La realidad ,y con completa honestidad te digo, que esto no es una situación habitual, y es por esto que al ser una inconsistencia no la podíamos prevenir. Como fue algo que afectó a varias operaciones, estamos intentando lograr una solución para todos y para que esto no vuelva a suceder.

Por este motivo, es que además de pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, quiero darte la tranquilidad de que ya lo reportamos con el equipo encargado.

Apenas lo hayamos solucionado vamos a estar comunicándonos contigo vía e-mail para avisarte. Te pido sinceras disculpas, y te doy mi palabra que haré todo lo que esté a mi alcance para que la solución sea cuanto antes.
26 de Octubre a las 8:36 hs.
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