Reclamo a Mercado Libre

Estafa

Hice la compra de un celular Samsung por mercado libre, el 26/6, lo pague con tarjeta de crédito, al procesarse el pago, me contacte con el vendedor, quien me dijo que el pago era en efectivo como deposito bancario, me insistio para que le deposite el dinero, indicando que por promocion en ese dia, me rebajaba [números] soles y me daba una memoria de regalo y cuando me entregue el equipo, me devolveria el pago realizado con la tc, insistia con el depósito, que le envie el voucher, cuando lo hice le envie por un correo que me indico y despues, ya no me escribio ni volvio a contestar. Le escribia sin respuesta, ingrese reclamo a traves de mercado libre, es ahi cuando el vendedor dice que se le habia acabado el stock y que lo mandaria el 4 de julio,pero a mi directamente ya no me contesto. Paso la fecha y nada, es ahi cuando mercado libre me dice que el vendedor cancelo la compra, me devuelve el 1er pago que hice con mi tarjeta de crédito, pero el vendedor tenia aparte mi dinero en efectivo del depósito, mercado libre me indico que ellos no pueden intervenir cuando el pago es como depósito u efectivo. Le volvi a escribir despues al vendedor insistiendo que me devuelva el dinero u que me diga si me envia el producto, después de varios dias contesto(15 de julio), me escribio por Whatsapp pidiendo disculpas y dijo que de todas maneras me iban a enviar el producto, es mas me dijo que por las molestias ocasionadas, me daría un 2do celular a mitad de precio, e insistia para que le deposite [números] soles mas por el 2do equipo, le dije que no podia y solo queria que me de el producto que habia pedido. Me dijo que recien ese mismo 15 de julio empezarian a enviar los equipos, ya que decia que habian tenido problemas con los envios para varios clientes o sea yo no era la unica. Despues le volvi a escribir al celular y hasta ahora no me llega el equipo y no me contesta ni ve los msjes, le escribo por mercado libre y tampoco responde. El vendedor sale comomaria vegas y el celular no es real

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, el pago que le realizaste al vendedor con tarjeta de crédito por medio de nuestra plataforma te será devuelto.

Te daremos toda la información sobre tu reintegro.

Ingresando aquí: http://bit.ly/2AKWGRR , en >"Tengo un problema con un pago", selecciona el pago correspondiente, allí podrás ver la fecha en que tendrás tu devolución

Si está en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo devolvimos, espera tu próximo resumen o estado de cuenta, sin duda verás la devolución ya impactada.

Por otro lado el pago que le realizaste directo a la cuenta bancaria del vendedor, no tenemos forma de localizarlo ya que lo realizaste por fuera del sitio. En este caso te sugerimos llegar a un acuerdo con él.

¡Buen miércoles!
24 de Julio a las 10:14 hs.
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Pilar C

Ellos indican que solo se hacen responsables de los pagos a traves de la página y no por los pagos en efectivo al vendedor, eso ya lo habian indicado,indican además que yo debo contactarme con el vendedor. O sea en mercado libre ya se lavan las manos, no les importa si a traves de su aplicativo hay ladrones, estafadores, ellos solo se preocupan en vender y no ayudan al comprador. Ya les indique que el vendedor ya no contesta ni tampoco me llaman ni nada, se supone que recurro a ellos para que presionen o ubiquen al vendedor, pero ni eso pueden hacer, que pésimo servicio a los compradores, lo unico que me quedaria es denunciarlos.
31 de Julio a las 14:14 hs.
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Pilar C

Como ya lo he dicho, a mercado libre no le importa si a través de su pagina, ofrecen productos cualquier estafador, solo se lavan las manos, indicando que ya no es su problema. Asi con que garantía y seguridad compra a través de su página, no lo recomiendo para nada
08 de Agosto a las 10:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pilar, esperamos que te encuentres bien

En esta oportunidad es necesario que intentes contactarte directamente con el vendedor para llegar a un acuerdo

Ten en cuenta que, en caso de haber realizado un pago por fuera de nuestro sitio, el mismo no ingresa en nuestro Programa de Compra Protegida.

Puedes ver mas sobre esto en nuestros Términos y Condiciones

Confiamos en que, con una buena comunicación, podrán llegar a un acuerdo

¡Buena Semana!
08 de Agosto a las 15:32 hs.
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Pilar C

Parece que hasta ahora no entienden que el vendedor desaparecio, no me responde los msk que envio a través de mercado libre, no tiene un teléfono fijo, me dieron un nro de celular y tampoco contestan ni leen los mensajes que envie. ¿Como voy a coordinar si ya no da la cara???, en resumen, uds no ayudan en nada. Encima al cerrar mi reclamo en su página, ya no puedo ver si ese vendedor sigue ofreciendo productos por mercado libre, para tratar de buscarlo por ahi.
08 de Agosto a las 15:58 hs.
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Pilar C

Ya no me han respondido nada, se cierran en que yo ubique al vendedor que ya se desapare io con mi dinero
24 de Agosto a las 10:01 hs.
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