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El numero de celular al que enviaban el codigo de seguridad dejo de existir

La semana pasada perdí el acceso a mi cuenta porque en pocas palabras el numero al que me enviaban el código de seguridad dejo de existir, no esta reportado como robado ni nada parecido, en términos de Telcel lo puso en cuarentena por pasar mas de un año sin recibir una recarga.

parte del problema es que para recuperar el acceso a mi cuenta insiste en solicitarme dicho numero para contactarme y no tengo la manera de hacerles saber que ya no cuento con el, no ofrecen mas opciones o medios para contactar con ellos mas allá de su supuesta guía de ayuda que solo me tiene dando vueltas para regresar al mismo punto: una solicitud de acceso rechazada tras otra porque no pueden verificar mi identidad.

el problema es que ni en su pagina de Facebook o cuenta de twitter de ayuda ofrecen una mejor guía de que hacer.

en caso de que no se pueda recuperar la cuenta porque sus procedimientos no lo permitan, quiero ver si existe la posibilidad de que ellos puedan dar de baja mi cuenta para que el dinero que quedo en Mercado Pago pueda pasar directamente a la cuenta de banco que la tengo vinculada, realmente no me preocuparía tener que volver a comenzar de cero el proceso de ventas si no puedo volver a ingresar con mi actual cuenta.

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