Reclamo a Mercado Libre

Devolucion producto dañado por correo argentino

Tras un reclamo de devolucion el comprador devuelve el producto porque le llego roto, en su embalaje, empaque y dañado el articulo.

el mismo fue correctamente despachado segun se desprende del reclamo iniciado, con lo cual la responsabilidad de la rotura deberia recaer en el Correo Argentino atento que el producto se daño durante el envio y no antes.

ante tal situacion ml devuelve el dinero al comprador no efectuando la devolucion del mismo al vendedor, quedandome con el articulo roto sin poder ser vendido nuevamente dado que el daño es total.

el articulo fue vendido nuevo por $[números].

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Yanina, ten presente que ante situaciones difíciles debemos tomar decisiones de este tipo y son finales.

¡Saludos!
16 de Noviembre a las 8:19 hs.
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- Yanina M
  
  Atento el tiempo transcurrido estimaria una respuesta favorable a la brevedad o tendre que iniciar las acciones judiciales y administrativas correspondientes.
  27 de Noviembre a las 12:04 hs.
Yanina M

Por favor verificar que se esta indicando una cosa en el reclamo y luego se resuelve otra. El producto fue dañado durante en el envio con el cual no existe responsabilidad ni del comprador ni del vendedor, con lo cual la empresa debe accionar el programa de proteccion haciendo responsable a la empresa de transporte a traves de sus seguros y no responsabilizando al vendedor.
16 de Noviembre a las 9:19 hs.
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Yanina M

Sigo a la espera de respuesta dado que la responsabilidad en la rotura del producto corresponde exclusivamente al Correo Argentino. Tengo pruebas fotograficas y fisicas en que caso que se requiera que el producto se envio en perfecto estado con su empaque original y llego a destino dañado.
20 de Noviembre a las 11:06 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Yanina,

Hemos enviado tu consulta a nuestro sector encargado para que analicen lo sucedido.

Te enviaremos las novedades en las próximas 48hs máximo vía e-mail.

Buen miércoles,
Mercado Libre
20 de Noviembre a las 12:07 hs.
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- Yanina M
  
  Por favor, verificar todos los antecedentes y en caso de requerirlo cuento con las pruebas suficientes para demostrar que el producto fue despachado correctamente y sufrio el daño luego del despacho.
  Solicito entonces el analisis de lo sucedido no adminiento respuestas como la dada anteriormente que "las decisiones son finales". Muchas gracias
  20 de Noviembre a las 12:11 hs.
- Yanina M
  
  Atento el tiempo transcurrido estimaria una respuesta favorable a la brevedad o tendre que iniciar las acciones judiciales y administrativas correspondientes.
  27 de Noviembre a las 12:04 hs.
Yanina M

Por favor, verificar todos los antecedentes y en caso de requerirlo cuento con las pruebas suficientes para demostrar que el producto fue despachado correctamente y sufrio el daño luego del despacho.
Solicito entonces el analisis de lo sucedido no adminiento respuestas como la dada anteriormente que "las decisiones son finales". Muchas gracias
20 de Noviembre a las 12:11 hs.
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Yanina M

Atento el tiempo transcurrido estimaria una respuesta favorable a la brevedad o tendre que iniciar las acciones judiciales y administrativas correspondientes.
27 de Noviembre a las 12:03 hs.
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Yanina M

Mercado Libre no se hace responsable por la rotura ocasiona en el correo.
01 de Diciembre a las 23:21 hs.
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Yanina M

La Empresa Mercado Libre ni el Correo Argentino responden al reclamo por el maltrato y daño efectuado a los productos que se envian.
16 de Diciembre a las 10:59 hs.
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