Reclamo a Mercado Libre

Devolución

Desde el 17 de octubre recibí un mensaje diciendo que estaban devolviendo a mi tarjeta de crédito Mastercard $[números].[números] compra realizada en colombia y hasta la fecha no aparece nada. Llame al banco y me piden un certificado de devolución
cómo puedo comunicarme con mercado libre
gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Álvaro, ¿cómo estás? Revisamos tu caso y te confirmo que el día 28/09/**** la devolución de tu pago se concretó exitosamente.

La devolución podrás verla en tu resumen cerrado. Si aún no la ves, no te preocupes: se debe a que la fecha que te indiqué es anterior al cierre de tu tarjeta, por lo que tendrás el reintegro en tu próximo resumen.

Cada tarjeta tendrá su modalidad de devolución del pago:

· Puede que te sigan cobrando las cuotas, pero en el mismo resumen se te devuelven.

· O puede que te devuelvan las cuotas cobradas hasta el momento y se deje de cobrar el resto.

Ya estamos trabajando con las tarjetas para que tengas la devolución en menor tiempo y sin inconvenientes, logrando así una mejor experiencia.

Saludos, Mercado Libre.
13 de Noviembre a las 13:25 hs.
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Alvaro E

Gracias pero lo q pasa es q el banco me exige un comprobante o entiendo ya va más de 3meses???????
13 de Noviembre a las 13:32 hs.
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- Alvaro E
  
  No me soluciona nada xq el banco me sigue pidiendo un certificado a domicilio o algo más especifico comprobando q mercado libre me devolvió la plata x favor colaboreme con esto
  13 de Noviembre a las 15:24 hs.
Alvaro E

Realmente su respuesta es muy pobre si se da cuenta dice 28 de septiembre y ha pasado mas de un mes, y si es cierto enviaron la devolución porque no me envían el comprobante como realizaron la devolución.
13 de Noviembre a las 16:12 hs.
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Alvaro E

Enviaron un e-mail con muy poca información, únicamente diciendo que ya habían devuelto y que se contactarían con la MasterCard, no envían soportes exactos de cuando y como realizaron la devolucion
15 de Noviembre a las 13:49 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Alvaro,

Lamentablemente desde Mercado Libre no contamos con las herramientas para brindarte un comprobante. De todas formas, verificamos que la devolución del pago se concretó.

Te recomendamos seguir en contacto con tu entidad bancaria para ver si es posible llegar a un acuerdo.

Saludos, Mercado Libre.
15 de Noviembre a las 17:24 hs.
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Alvaro E

Ustedes deben tener algo de cómo devolvieron el dinero, eso no lo creo al hacer una devolución se genera un comprobante
15 de Noviembre a las 17:45 hs.
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Alvaro E

O verifiquen si realmente lo devolvieron a mi tarjeta o a otra
15 de Noviembre a las 17:50 hs.
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Alvaro E

Mercado libre no da ningún soporte, lo único que dicen es que ya lo devolvieron y que se comuniquen con el banco y el banco pide soportes de la devolucion
26 de Noviembre a las 11:08 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alvaro, esperamos que te encuentres bien

Si el pago se encuentra en estado "Devuelto" podrás comunicarte con el banco y ellos te asesorarán.

Desde el detalle del pago en Mercado Pago, tendrás toda la información y puedes detallar la misma en el banco

Buena jornada
27 de Noviembre a las 9:53 hs.
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Alvaro E

Yo no se si ustedes no entienden , en el detalle solo aparecen mensajes no hay nada concreto de la devolución, eso el banco no lo acepta, como hago para que entiendan envíen copia ustedes a mi correo de todo.
27 de Noviembre a las 11:33 hs.
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Alvaro E

Las repuestas de mercado libre no tienen ningún soporte y el banco envió una carta dando respuesta al reclamo y ellos mencionan que debo adjuntar certificación del establecimiento de comercio, solicitando el reintegro, especificando fecha , valor y motivo de la devolución.
Mercado libre ha hecho caso omiso y nadie da una respuesta adecuada. En pocas palabras se robaron la plata
11 de Diciembre a las 10:46 hs.
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