Demora en entrega. mala atención y comunicación

Item: Mercado Libre
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Author: Anahi R

Compré con el Cybermonday el 29/10, desde la página 4 pares de zapatillas. el envío con 4 o más pares era gratis y se suponía llegaba el día de hoy. El 30/10 me llegó un email diciendo que llegaría al día siguiente. Es decir, el 31/10. Nunca llegó. jamás enviaron un email indicando la demora o porque se cambió el día. Por la noche, aproximadamente las 23 hrs tenía actualizado que ya estaba con el correo el producto y que llegaría hoy. Lo mismo, nunca llegó. envíe mensaje por Instagram a mercado libre exigiendo una respuesta y hasta ahora nada. si me acaba de llegar el mall de que está demorado y que mañana de 09 a 18 lo recibiría. Antes trate de hablar con Motonorte que es la empresa que manejan para envíos. Hay una locución que te da un nro para compras desde ml y cuando llamas te dice fuera de servicio. Lo hay opción de hablar con nadie. Desde la app de mercado libre es lo mismo. Nunca podes reclamarle a ellos. Si al vendedor (que cumplió siempre) ni siquiera en la calificación ya que todo va dirección a quien vende y no al sitio en si imposible reclamar ni hablar o chatear con nadie. Sinceramente compre porque me convenía el precio pero nunca más. mañana no puedo estar todo el día. Y si pudiera esperar el producto sería ya 3 días que espero para que me avisen casi a las 23 hrs de la noche que el envío está demorado. Es una vergüenza. Mo hay excusas. Compré en cybermonday pero a primera hora y sino pueden cumplir con una fecha deberían confirmarlo. La gente trabaja no esta esperando infinitamente que llegue lo que se compra. Me gustaría una respuesta de como van a solucionar la demora y que pasa si mañana vienen y no estoy. Varias veces dije no compro más aca pero el precio me convenía. Ahora con esto ni loca vuelvo a comprarles. Pésima atención cusromer care. No saben tratar a los clientes en ningún proceso de la compra.

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Comentarios

Anahi R

El envío sigue diciendo que llegaría ayer 01 de noviembre y ahora en el detalle te dice que entre el 01 y el 06 de noviembre. Para cancelar la compra me dice que lo rechace cuando llegue. O sea, tengo que esperar también y no hablar de la devolución que aunque pague con débito me van a hacer esperar 30 días por lo menos como suelen hacer y nunca devuelven el monto real sino uno inferior. Estoy intenso llamar a motonorte te dejan esperando y te cortan! Son el peor servicio. Juegan con el tiempo y la voluntad de la gente. Me voy a asesorar para hacerle el reclamo con defensa al consumidor y Exijo una respuesta urgente de mercadolibre con una solución y no disculpas como son los correos que envían que hasta parece una disculpa irónica. Insisto la gente trabaja. Ellos No, perjudican a la gente en vez de ayudarla. Quieren ser Amazon y no llegan a ser ni siquiera ebay. DESASTRE.
02 de Noviembre a las 11:15 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas tardes,

Lamentamos la demora, pero queremos asegurarte que antes del 6 de noviembre tendrás tus zapatillas.

Puede que con el CiberMonday hay más demora, por lo cual, es necesario aguardar.

Saludos, Mercado Libre.
02 de Noviembre a las 14:52 hs.
Anahi R

Básicamente me ponen lo mismo. Que tengo que esperar hasta el 06. Necesito me digan día y que pueda elegir una franja horaria de por lo menos 4 hrs por la mañana o por la tarde donde motonorte se comprometa a venir en día y en horario acordado. No puedo estar todo el día. Ofrezcan soluciones acordes a los problemas. Igual ya estoy gestionando todo con defensa al consumidor. Adjuntare está respuesta a la queja.
02 de Noviembre a las 14:59 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Anahi, como te comentamos anteriormente, no podemos controlar los tiempos de entrega y estas fechas presentan mucha demanda a los correos, por lo que es totalmente lógico que los paquetes demoren un poco mas de lo estipulado.

Confiamos en que llegará pronto.

Saludos,
02 de Noviembre a las 15:37 hs.
Anahi R

Por favor. Es la misma respuesta. Ni se molestan en pensar algo distinto o responder que no se puede. Copian y pegan. De manual todo muy Mercado libre. Todo todo se adjunta a la queja de Defensa al consumidor. En el sitio me sigue diciendo que llega el 01 de noviembre. A menos que tengan el delorian de volver a futuro no estarían pudiendo. Soluciones que no solucionan. Si la respuesta próxima va a ser la misma, por favor ahorrenme la lectura.
02 de Noviembre a las 15:44 hs.
Anahi R

solución recibida:

Fue solucionado por que el correo se dignó a venir el lunes y me llamaron antes por lo que pude pactar con ellos la entrega. Si fuese por Mercado libre que no hace nada por sus clientes, seguiría esperando. Ese reclamo seguirá su via legal con defensa al consumidor, pero s, la entrega se hizo el lunes de forma tardía e incumpliendo lo pactado. Saludos.
07 de Noviembre a las 11:41 hs.