Contactar a Mercado Libre
☰ ☰

Reclamo a Mercado Libre

Comprador no retira su compra y yo no tengo ni el dinero ni el producto

[Solucionado]

Venta #[números] del 13/11/20
cobro del 13/11/20 # [números] -
dinero devuelto al cliente que en un mes no retiró su compra el 15/12/20

26/11- 2do reclamo telefónico a mercado libre: #[números] porque el cliente no retira ni responde nunca los mensajes que le envío.
codigo seguimiento envío al comprador: Ocasa ec2fxx[números] en sucursal Pickit en capital para retiro desde el 16/11/20
código seguimiento devolución al vendedor: no existe. Sin embargo "dicen" que salió el 15/12 y llega el 18/12 - no llego

un cliente me compra un producto para ser retirado en un centro pickit de mercado envíos de capital. A pesar de tener el dinero retenido en mi cuenta de Mercado Pago el cliente nunca apareció. Ni lo retiró, ni contestó mis mensajes por inbox, ni se manifestó de ninguna manera en todo un mes. hago sucesivos reclamos a mercado libre por mail interno o chat, donde siempre me decían (repetitivamente) que se estaban ocupando de reclamar a ocasa, sin ninguna evidencia a mi favor.
15/12 reclamo a ml: # [números] . Me envían un mail diciendo que le devuelven la plata al comprador y que el producto entraba en proceso de devolución y me dan un link para seguimiento del despacho de envío.. Que no existe (el link dirige a una página de error). En el mail decían que debía llegarme el 18 de diciembre. No llego. En la página interna del producto dice que el transportista ya retiró el producto (salió el 15/11/20 llega el 18/11) pero no hay número de seguimiento ahí tampoco..
21/12- reclamo # [números] vuelvo a hablar con ml para reclamar que no llegó ni tampoco tengo número de seguimiento y me dicen que espere al 28 de diciembre. Cada vez que reclamo me lo estiran una semana más. No tengo ni el dinero ni el producto. El producto nunca salió del circuito de mercado envíos, y el “cliente”, que pagó pero nunca retiró, sin mover un dedo , ya tiene su dinero de vuelta.
soy vendedor ocasional y esto me perjudica.

Contactar a Mercado Libre
Comentarios

  • Mercedes L

     

    Al 27/12 No recibí el producto, No me devolvieron el dinero. No aparece en la página de la venta ningun movimiento.. Recibí un par de mails cerrando anteriores reclamos por mail, mal escritos dicho sea de paso, pórque contenía oraciones sin terminar "El correo me confirmó que la devolución de la venta nº **********...(y no termina la oración) . Sin embargo, y de acuerdo al Caso #******** del 12 de diciembre, me habían dado fecha límite el 28 de diciembre. O sea, mañana. Esta misma fecha fue re-confirmada el 21/12 asentado en el Reclamo # ********. Así que estoy esperando a ver mañana mi dinero acreditado o seguiré reclamando.Realmente disgustante.

    27 de Diciembre a las 11:57 hs.

  • Mercedes L

     

    28 diciembre volví a reclamar (# ********) a Mercado Libre que resuelvan este tema y me pidieron que espere al 20 de enero. Adjunté toda la documentación del caso e insistí que la fecha límite era el 28 de diciembre, que por favor respeten sus compromisos. COMO NO RECIBÍ EL PRODUCTO DEVUELTO EN TODO UN MES, FINALMENTE CERRARON EL CASO CORRECTAMENTE.

    28 de Diciembre a las 10:54 hs.

  • Mercedes L

     

    solución recibida:

     

    uNA PESADILLA.

    28 de Diciembre a las 10:56 hs.

Más reclamos hacia Mercado Libre

Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

Empresas más buscadas