Reclamo a Mercado Libre

Cancelacion y devolución

Hola el tema de mi queja es el siguiente vendí un par de zapatos y ahora la compradora quiere devolverlos y que le reintegren su dinero según ella porq le quedan grandes. Aclaró q la compradora eligió retirarlos personalmente y ósea con opción de probarlos en el mismo momento y desistir de la compra sino le gustaban/quedaban ... Cosa q no hizo.. 2 días después se contacta por Whatsapp con q quiere un cambio o devolverlos ... Se le explicó q no podía cambiarlos porq ya no hay de ese modelo por ser discontinuo.. 1 semama después inicia reclamo por mercado libre ...mi públicacion como mercado libre pide se deja aclarado q no tiene garantia .. ahora mercado libre dice q me retiene el dinero y q tome la devolución de la compradora !! me pregunto q pasa si el zapato esta usado y ahora lo quiere devolver ? para q mercado libre pide q los vendedores aclaremos si tiene o no garantía el producto q vendemos si son ellos los q deciden sobre nuestro stock y si podemos afrontar o no esa garantía?? quien protege a los vendedores ? porque me ha pasado tanto entregando personalmente como con los envios de compradores q usan las cosas y luego piden devolución y mercado libre no se hace cargo te llega una caja con las cosas usadas y te quedas sin el dinero de la venta y con un producto usado.. tambien hubo problemas con las nuevas empresas de envios hop como urbano q no encuentran la direccion y te retienen tu producto por mas de 2 semanas haciendo perder ventas ..es muy difícil contactarse con un asesor ya q la pagina como la app siempre se queda "tenemos un problema y estamos trabajando " y jamás alguien q brinde información. Intente hacer este descargo en la misma página junto al reclamo desde mi cuenta y no se puede no funciona! es injusto no brindan ninguna seguridad al vendedor . Espero una solución ya q me parece muy injusto q cancelen 1 venta q fue concretada (retirada) en persona pudiendo constatar el comprador el estado del producto y sus medidas. Gracias

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Sol, en este caso es necesario que continúes el contacto desde el reclamo para que podamos ayudarte.

¡Esperamos que tengas un bonito día!
10 de Diciembre a las 16:28 hs.
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Sol S

Mercado Libre no protege al vendedor y sigue obligando a q me devuelvan un producto q vendí en su página pero q entregué en persona y que el comprador estuvo de acuerdo ... diciendo q no es lo q pidió y q no está de acuerdo con la compra..cuando ella misma lo retiro y constató q si era lo pedido (modelo/color/Número) ahora exigen q acepté nuevamente el producto . MERCADO LIBRE no cumple lo que dice "proteger a ambas partes" se lavan las manos con los vendedores.
10 de Diciembre a las 17:15 hs.
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Sol S

Los vendedores siempre perdemos siempre nos dejan sin respaldo nos cobran comisiones altísimas y ni asi protejan a los vendedores.
10 de Diciembre a las 17:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Sol, gracias por acercarnos tu mensaje.

Te pedimos que nos cuentes más sobre tu situación por el reclamo que tienes abierto sobre la venta que nos mencionas.

Desde allí podremos asesorarte.

Saludos.
10 de Diciembre a las 21:57 hs.
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Sol S

Ya lo hice y la única solución q ustedes dan e imponen es q el vendedor me devuelva el producto
10 de Diciembre a las 22:29 hs.
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Sol S

Mercado libre nunca escucha a los vendedores la protección es nula. Cerraron el reclamo solo dando importancia al comprador. Muy injusto y desconciderado el trato hacia los vendedores q siempre perdemos dinero y tiempo.
15 de Diciembre a las 17:08 hs.
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Sol S

Mercado libre lo unico q hizo fue lavarse las manos nunca soluciona nada a favor del vendedor con su política de "compra y si no te gusta lo devolves " hacen q los compradores compren un producto lo usen y luego lo devuelvan.. ademas de hacer q el vendedor pierda ventas y tiempo con compradores irresponsables q luego cancelan compras y lo devuelven. La atención al usuario en la pagina es nula.
26 de Diciembre a las 14:52 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Sol, comprendo lo que nos comentas, es importante que sepas que contamos con un programa de protección al vendedor el cual puedes ver desde aquí: https://bit.ly/2ssY0bV

A su vez contamos con un equipo especializado que analiza particularmente estas situaciones. Es por ello que te solicitamos que continúes el contacto directamente desde el reclamo.
27 de Diciembre a las 9:16 hs.
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