Reclamo a Mercado Libre

Cambio de equipo o devolución de mi dinero!

El dispositivo que me vendieron es clonado, no tiene software original, lo que me da problemas con aplicaciones como Spotify donde no me deja reproducir nada, y con la misma cuenta de spotify la use en otros dispositivos y la cuenta anda bien.también no me deja usar otras app una vez descargada no me deja abrirlas.con Whatsapp no me da aviso cuando me llegan los mensajes siendo que tengo todas las notificaciones activadas y con sonido!!!. Ademas les pedí a la empresa que me proporcionaran un número de contacto real o que funcione, ya que el que me dieron siempre da ocupado!!!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Alexis, para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta Comprando > Compras > Resolver un problema con una compra > Elegi una compra > Tengo un problema con el producto. Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu caso.
Muchas gracias por tu consulta.
Saludos, Equipo Mercado Libre
07 de Enero a las 11:36 hs.
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Alexis E

Todavía no tengo solución a mi problema, les llame al número que me pasaron ellos mismos (geotel comunicaciones) y les Comuniqué que el dispositivo ya lo habia enviado (con mi propio dinero), que no encontraron a nadie, y les pedí que estuvieran atentos a recibirlo. Además le comenté de la falla de software que traía a lo que me respondieron que todos los celulares que venden son CHINOS! y que NO disponían de otros modelos de la marca MOTOROLA (siendo que en mi caso me estafaron con un Moto Z2 Play), me respondieron que ellos venden la marca XIAOMI, y solo ése "modelo particular" del moto Z2 play, que NO me cambiaran por otro equipo y que NO me devolverán mi dinero, que lo único que harán es esperar que vuelva a visitarlo el correo con el dispositivo que les envíe y que ellos lo mandarán al técnico "para ver que se puede hacer, pero nada más". Aún no hacen 6 meses de la compra y yo me preguntó y la GARANTÍA???
11 de Enero a las 11:26 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Alexis, como te comentamos antes, para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta Comprando > Compras > Resolver un problema con una compra > Elegi una compra > Necesito ayuda con el producto. Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu caso.
11 de Enero a las 15:33 hs.
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Alexis E

"El equipo de Mercado Libre" me da un link y ciertos pasos a seguir donde aluden que como mi compra supero los 2 MESES (SOLO 2 MESES), NO me pueden tomar mi reclamo, que "la compra ya cerro" pero todavia no hace ni 6 meses de la compra y ademas estoy desde el mes pasado tratando que se me de una respuesta, y me mandan a hacer un monton de pasos inutiles donde NO me dan una solucion y lo unico que he conseguido es que me hayan ESTAFADO! Y LA "SUPUESTA GARANTÍA"???
14 de Enero a las 9:35 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alexis,

Es muy importante que sepas que el plazo para iniciar el reclamo es de 60 días, luego de esto ya no contamos con la posibilidad de asesorarte.

Confiamos que podrás llegar a un acuerdo con el vendedor para resolver este inconveniente.

Buen lunes,
Equipo de Mercado Libre.
14 de Enero a las 10:48 hs.
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Alexis E

Me informó un representante de mercado libre que "es importante que sepa que la garantía de ellos solo me cubre x 2 meses", en cuanto a la compañía geotel comunicaciones, la factura dice que tengo 6 meses de garantía, pero resulta que todavía no tengo novedades del equipo que les mandé y además desde esta semana (21/01/****) que estoy llamándoles a geotel comunicaciones y no atienden las llamadas.
22 de Enero a las 14:09 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alexis,

Nuestro programa de compra protegida te permite iniciar un reclamo antes deque se cumplan los 60 días de realizada la compra, pero la garantía es ofrecida por el vendedores por lo que deberás llegar aun acuerdo con él.

Te invitamos a revisar los tyc de nuestro programa de protección a compradores desde aquí: bit.ly/2z3ptAh

Ten presente que desde aquí quedamos a las ordenes para lo que necesites.
23 de Enero a las 9:09 hs.
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