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Reclamo a Mercado Libre

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Hola buen dia, compre un celular iphone x por Mercado Pago al vendedor lo contacte por mercado libre, su nombre es gustavo hernan maglia ( digital masters) me envio el celular el 19 de septiembre, el 24 del mismo mes no anduvo mas, me dijo que se lo envie asi lo llevaba a la garantia, estuvo casi dos meses con el celular diciendome que no le daban una solucion en el soporte tecnico, despues me dijo que tenian que pedir uno nuevo porque el que le compre no anduvo mas, el 15 de este mes me dice que me hace el envio del celular nuevo por Correo Argentino el 20 me llega un paquete con la caja de un Samsung y un cargador adentro, no me envio mi celular

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    En ese caso Agustina, lo que te recomendamos es que te contactes con tu vendedor ya que han pasado más de 60 días desde que iniciaste la compra, y por tanto no podrás iniciar un reclamo por la operación.

    Por otro lado, quien ofreció la garantía no fue Mercado Libre sino el vendedor, por lo que es su responsabilidad que el producto que le enviaste vuelva en óptimas condiciones.

    Como te comentamos, lo mejor es que te contactes y le comentes la situación.

    ¡Saludos!

    22 de Noviembre a las 14:51 hs.

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    • Agustina L

       

      El vendedor no me atiende el telefono y sigue vendiendo en mercado libre bajo otro nombre, antes digial masters, ahora es bak electronicos. El nombre del vendedor Gustavo Maglia

      22 de Noviembre a las 15:30 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        propuso una solución:

         

        Gracias por acercarnos lo sucedido.

        Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

        Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

        Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

        Por otra parte, es importante que sepas que tenes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

        Saludos, equipo de Mercado Libre

        23 de Noviembre a las 0:27 hs.

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