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Vencimiento de puntos quiero sin aviso

Hola, tenía muchos puntos quiero acumulados y no realicé ningún canje en 12 meses. Recién ingresé en quiero para hacer un canje y me entero que solo tengo [números] puntos acumulados cuando tenía casi 40.[números].
el banco nunca me aviso que los puntos tenían vencimiento, ni por email ni tampoco por correo. Quisieria tener mis puntos de vuelta.

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