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Transferencias del exterior - bco galicia

Estamos teniendo problemas en el tiempo que se esta tomando el bco. Galicia para liquidar las operaciones que provienen del exterior. Una vez que informan que han recibido del exterior la transferencia, debemos presentar la correspondiente documentación.
según indican están teniendo demoras que no deben superar las 96hs. Esto no es así, dado que estamos aguardando una operación desde el 4/10, es decir ya transcurrieron 11 días.
esta misma operación en otros bancos como el santander o credicoop demora 24hs. Como es posible?

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