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Reclamo a Banco Galicia

Terminal de autoservicio me robó

En la sucursal Tandil, el día 24/02/[números], solicité turno para realizar un depósito por caja. En el sector de cajas se me informó que los montos menores a 10 millones de pesos debían depositarse exclusivamente por terminal de autoservicio, pese a que aclaré que llevaba más de [números] billetes.

Siguiendo esa indicación, utilicé una terminal interna de depósito de efectivo (aceptación directa de billetes). Ingresé un fajo de [números] billetes de $[números], previamente contados.

La máquina indicó un conteo de 79 billetes y devolvió 1 billete. Dado que el conteo no coincidía con el dinero ingresado, seleccioné la opción “cancelar” la operación.

Sin embargo, la terminal no devolvió el dinero ingresado en su totalidad, cerró la sesión automáticamente y no emitió comprobante alguno de la operación cancelada.

Es importante destacar que:

La operación fue expresamente cancelada por mí.

No acepté el depósito parcial informado por la máquina.

No se emitió ticket ni comprobante.

El efectivo restante no fue devuelto en el acto.

Posteriormente, el banco acreditó 79 billetes bajo el concepto de diferencia en el conteo de la máquina, pese a que la operación había sido cancelada.

El faltante asciende a 20 billetes de $[números] ($20.[números]).

Mi reclamo no solo se refiere a una simple diferencia de conteo como el banco intentó pasarlo, sino a que la terminal retuvo efectivo tras una operación cancelada y sin emisión de comprobante, dentro de la propia sucursal.

Solicito el reintegro de los 20 billetes de $[números] retenidos y una respuesta formal que explique lo sucedido.

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