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Sustraccion de puntos quiero

Hola, me sacaron los puntos quiero que tenia acumulados en un año de consumos. La sustraccion no figura en la pagina de mis puntos, es decir , la suma da mas pero no me reconocen diciendome que me tienen que sacar puntos. Ademas de que no me enviaron en ningun momento aviso de vencimiento de puntos.

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